to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tuvalet Taşı Arızası İçin Ücretsiz Servis Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Koçtaş Yenibosna mağazasından Kale Seramik Poem Smart tuvalet taşı satın aldım ve montajı da Kale’nin yetkili servisi tarafından yapıldı. Yaklaşık bir aydır tuvalet yerinden oynuyor, gıcırtı ve gürültü sesleri yapıyor ve içinde kullanılan montaj parçalarından birinde sorun olduğunu düşünüyorum. Ürün garantili olduğu için kendim söküp müdahale etmek istemiyorum.
Bugün konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun tuvaletle ilgili olmadığı, montajın kendilerini ilgilendirmediği söylendi ve adrese gelirlerse tuvalet taşı başına 900 TL arıza tespit ücreti alınacağı belirtildi. Oysa montajın da Kale’nin yetkili servisi tarafından yapılmış olması ve ürüne 10 yıl garanti verilmiş olması sebebiyle bu yaklaşımı hem garanti kapsamına hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir tespit ücreti talep edilmeden yetkili servis tarafından yerinde kontrol edilmesini, arızanın net olarak tespit edilmesini ve gerekli onarımın ya da parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Faturam ve garanti belgelerim mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.
Merhaba Hasan K., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş'a teşekkür ederim problemimi kendi problemleri olarak benimseyip Kale firmasına ilettiler. Ama Kale firması pahalı ürün satan ama ürünleri gibi pahalı firma olmadığı için için montaj hatası sebebiyle oluşan bu sorunun kendi ile alakalı olmadığını iletti. Silikon sıkalım geçer ama bunun için 900 liramı alırım gibi bir ücret talebinde bulundu. 10 yıl garanti işi yalan kısacası. Koçta firmasından tek ricam böyle firmalarla çalışmaması.
