İzmir Tire Mağazasında Garanti Reddi Ve Saygısız Tutum

14.03.2026 tarihinde saat 13:56 civarında İzmir Tire’deki bir mağazadan Ds-30 spiral duş hortumu satın aldım. Ürünün arkasında 2 yıl garanti yazdığı için kasadaki görevliye “Arızalı çıkarsa değişim oluyor mu? ” diye sordum. Görevli, “Kutuyu açarsanız değiştirme hakkınız yok” şeklinde cevap verdi. Garanti yazan bir ürün için böyle bir yanıt alınca bunun nasıl garantili olduğunu sordum.

Bu sırada başka bir görevli de devreye girerek, ürünü küçümser bir şekilde “aldığınız ürün ucuz” diyerek konuştu. Hem üslup hem de yaklaşım olarak kesinlikle müşteri memnuniyetini önceleyen bir tavır görmedim. Fişim ve garanti belgem duruyor olmasına rağmen, daha ürünü kullanmadan “açarsanız değişim yok” denmesi ve çalışanların saygısız, ilgisiz tavrı beni oldukça rahatsız etti.

Ben, müşteri memnuniyetini esas alan, garanti ve değişim süreçlerini açık ve net şekilde anlatan, müşteriyi suçlar gibi konuşmayan bir hizmet anlayışı bekliyorum. Personelin bu konuda uyarılmasını, garanti koşullarının açıkça belirtilmesini ve müşteriye karşı saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle şahsım adına bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.