to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Ekim 2025 tarihinde Koçtaş online mağazasından Grundig GPRND 47731 I model buzdolabı siparişi verdim (Sipariş No: 1080615287). Siparişi ertesi sabah iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve 9523103 numaralı talep oluşturuldu. Bana, "3 iş günü içinde en güncel durum paylaşılacaktır" bilgisi verildi.
Ancak 30 Ekim’de, iptal talebim olmasına rağmen ürünün faturası kesildi. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim fakat sadece "ilgili birime tekrar ilettik" yanıtı aldım. 31 Ekim’de ise ürünün kargoya verildiğini sistemden gördüm ve yeniden aradım. Bana, iki kez iptal talebi oluşturulmasına rağmen ürünün çıkışının yapıldığı, kargo geldiğinde teslim almayıp iade sürecine yönlendirileceğim söylendi. Aynı zamanda mağazaya gidip durumu aktardım; orada da en kötü ihtimalle ürünü teslim almadan iade etmem gerektiği belirtildi.
İki kez iptal talebi oluşturulmasına rağmen ürünün faturalandırılıp kargoya verilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de sistemsel bir hata nedeniyle mağdur oldum. Şu anda ürün kargoda ve teslim almayacağım.
Talebim, iade sürecimin hızlandırılması, 32.499 TL tutarındaki kredi kartı ödememin en kısa sürede iade edilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreç iyileştirmesi yapılmasıdır. Ayrıca, yaşanan sürecin net şekilde anlaşılması için ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.
12.10.2025 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Koçtaş mağazasının online platformu üzerinden Grundig gpknd551 eb model buzdolabı siparişi verdim (Sipariş No: 1079665890). Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak bir hafta bekledikten sonra, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildi...
02/09/2025 tarihinde Koçtaş online mağazası üzerinden Bosch gws 18v-8 çift akülü üründen 6 adet sipariş verdim (Sipariş No: 1077362337). Ancak daha sonra tedarikçi firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün açıklamada belirtildiği gibi çift akülü değil, sadece gövde olarak gönderileceğini öğrendim. Bunu...
21 Ekim 2025 gecesi Koçtaş online üzerinden gardırop siparişi verdim (Sipariş No: 1080220175). Ancak ertesi sabah hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi. Sadece iptal edildiğine dair bir mesaj aldım, fakat neden iptal edildiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Konu hakkında bilgi...
02.08.2025 tarihinde Koçtaş Yenibosna mağazasında, çocuklarım için 3 kapaklı bir dolap beğendim ve eşimle birlikte almak istedik. Mağazada ürün stokta olmadığı için, mağaza çalışanları online sistem üzerinden sipariş oluşturdu ve bana iletilen 1075633704 numaralı siparişle kasadan 11.000₺ tutarında ...
Yorumlar