to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Oyalama Ve Geri Ödeme Reddi
Koçtaş internet sitesinden satın aldığım Robo marka güç kaynağını sorun yaşadığım için iade ettim. Ancak yaklaşık bir buçuk iki aydır ne ürünle ilgili net bir bilgi alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Ürünün sipariş numarası 1084562722’dir ve ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım.
Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her aradığımda bana “sizi bir üst birime aktaracağız, size dönüş yapılacak” denildi, fakat bu şekilde sürekli oyalandım ve hiçbir somut çözüm ya da bilgilendirme sağlanmadı. Bu sebeple süre gereksiz yere uzadı ve sonunda iade süresinin dolduğu, iademin reddedildiği söylendi. Ürünü iade etmiş olmama rağmen hem üründen hem de iade parasından şu anda hiçbir haber yok.
İademin neden reddedildiğinin, özellikle de müşteri hizmetlerinin sürekli “dönüş yapılacak” diyerek oyalaması sonucu sürenin dolduğu dikkate alınarak, açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, iade sürecimin tekrar incelenmesini ve ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Selçuk U., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
