to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik, Hasarsız Kargoya Yanıltıcı ‘Ambalaj Hasarlı’ İmzası İstedi
13 Mayıs 2026 tarihinde saat 15:45 civarında İstanbul Sarıyer’de Horoz Lojistik aracılığıyla Koçtaş’a iade kargomu teslim etmek istedim. Koçtaş tarafından verilen 6100397843 numaralı Horoz Lojistik iade kodu ile işlem yapılacaktı.
3 Adet Koli içeren kargonun ambalajlarında kesinlikle hiçbir hasar olmamasına rağmen görevli, “ambalaj hasarlı” ibareli bir kağıdı imzalamamı istedi. Ambalajda gözle görülür herhangi bir zarar olmadığı ve orijinal paket amblaj olduğu için bu kağıdı imzalamayı kabul etmedim. Bunun üzerine kargomu teslim almadı ve iade işlemini gerçekleştirmediler.
Horoz Lojistik ile daha önce yaşadığım kötü tecrübeler nedeniyle tüm süreç kamera kayıtlıdır. Hasarlı olmayan ürünün için "imzalamazsan almam" sözleri net bir şekilde görülmekte duyulmaktadır!
Horoz Lojistik müşteri hizmetlerine durumu iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ambalajı sağlam olan kargomun, keyfi bir şekilde “ambalaj hasarlı” kağıdı imzalatılmadan Koçtaş’a iade sürecine, şirket prosedürlerine ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde işlenmesini, kanuni haklarım saklı olmak koşuluyla talep ediyorum.
Merhaba Murat K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Olayın videosunu ve değişik açılardan kolilerin fotoğraflarını istemiştiniz, ekte iletiyorum.
Sabah video görsel istediniz yolladım ama sonrasında hiçbir bilgilendirme alamadım acil dönüş bekliyorum!
2. Gün hala ne arayan ne bilgi veren var
Horoz Lojistik resmi açıklaması Ürünler sağlam ama biz ambalaj hasarlı işaretliyoruz diyorlar ancak bu yazışmadan birkaç saat sonra Abdullah Bey isminde biri aradı ve görselleri görmek istedi bu şekilde bir uygulamamız yok dedi yarın ben aldırırım dedi fakat bugün kendisine ulaştığımda hayır uygulama böyleymiş Koçtaş'a bildirdik onlar kendileri araç yönlendirip aldıracaklar bizi devreden çıkardılar dedi, fakat Koçtaş tarafından bu yönde bir açıklama henüz bana yapışmadı, dün Koçtaş sosyal medya iletişim ekibinden Melek hanım ve akşam üzeri bir hanımefendi daha aradı en son verdikleri bilgi lojistik ekinine durumu ilettik çözümlemeye çalışıyorlar, hafta sonu çalışıyoruz sizi bilgilendireceğiz şeklindeydi, bugün henüz bir dönüş alamadım.
22 Nisan’da satın aldığım ama Koçtaş tarafından yanlış gönderilen ürün yüzünden neredeyse bir aydır ne ürünü kullanabildim ne de param iade edildi, tek hatam Koçtaş’tan alışveriş yapmak! Ürünler ne zaman alınacak param ne zaman iade edilecek belli değil, eğer ivedi olarak çözüm üretilmez ise, iyi niyet göstergesi olarak silsile yöntemiyle Koçtaş üst düzey yöneticilerine de son defa yazacağım, bunu yapabilmemin tek yolu da Koçtaş yöneticilerinin Linkedin, Twitter ve Instagram paylaşımlarının altına yorum olarak yaşadıklarımı yazmak videolar göndermek, çözüm alamazsam sonrasında tazminat davası açacağım!
Dün (Pazar günü) Koçtaş sosyal medya biriminde. Melek Hanım aradı konun takipçisi olduğunu belirtti. Bugün (pazartesi) horoz kargodan aradılar iadeniz varmış gelip alacağız dediler, ambalaj hasarlı olarak imza atmam dediğimde başka türlü alamıyoruz müşteri imza atmıyor deyip kaydı kapatacağız dediler, artık dalga geçildiğini düşünüyorum henüz Koçtaş tarafından nasıl bir çözüm üretileceği belirsiz, bugün de bekliyoruz!
Günler oldu hala çözüm bekliyorum, alt tarafı başka bir kargo yönlendireceksiniz!
Bu ana kadar Koçtaş müşteri hizmetleriyle bir çok telefon görüşmesi yapmama rağmen arayan soran olmadı ancak buradan yazdığım şikayet nedeniyle Koçtaş Sosyal Medya ekibinden Melek Hanım beni bu süreçte sıkça arayıp, konuyu lojistik ekibiyle paylaştığını belirtti ve takip ettiğini belirtti. Bugün sabah yazdığım güncellemeden sonra Melek Hanım arayıp gün içinde Horoz Lojistik'nun geleceğini ve Ambalaj Hasarı imzası olmaksızın ürünleri teslim alacaklarını belirtti, akabinde bugün saat 16:20 civarlarında Horoz Lojistik'dan gene aynı personel gelip kargomu "Ürünleri ve Ambalajları tamamen sağlam" olarak aldı. Teslim tutanağı ekteki gibidir, herkese açık yayınlandığı için teslim alan kişinin adını imzasını ve kendi soy isim telefon ve adresimi gizleyerek yayınlıyorum ihtiyaç hasıl olduğu takdirde Koçtaş'a orijinalini özelden iletebilirim. Melek Hanım'a bu süreçte konuyla ilgilendiği için çok teşekkür ederim, tabii ki bu gelişme sorunumun gerçek çözümü değil, zira 22 Nisan'da yanlış gönderilen ürünleri iade ettiğimi daha önce belirtmiştim, ücret iadesi yapılana kadar sorun devam ediyor, süreci takip ediyorum, Horoz Lojistik bugün aldığı ürünleri Koçtaş'a ne zaman iletecek, Koçtaş ne zaman kontrollerini yapıp ücret iade işlemini yapacak birlikte göreceğiz. Melek Hanım özelinde tüm sosyal medya ekibine tekrar teşekkür ederim, iade sürecinin tamamlanması adına gene desteklerini bekliyorum. Saygılar.
Yanlış gönderilen ürünler için tam bir ay sonra bugün ücret iadesini alabildim, Horoz Lojistik ile yaşanan sıkıntılı süreçten ve bu konuda telefonla bırakılan şikayet kayıtlarına dönüş yapmayan Koçtaş’tan kesinlikle memnun değilim, herkese açık bu platform olmasa çözüm üretileceğine kesinlikle inanmıyorum, Şikayetvar.com’a bu bağlamda teşekkür ederim, bir daha kesinlikle Koçtaş’tan alışveriş yapmayacağım ve her nereden olursa olsun Horoz Lojistik ile gönderim yapan siparişlerimi anında iptal edeceğim!
