Hasarlı Ve Eksik Parçalı Şifonyer Ve Dolap İçin Yanıt Yok

Koçtaş İzmir Mavişehir mağazasından Adore marka şifonyer ve dolap satın aldım. Dolabın montajı için gelen ekip ürünü kurdu, şifonyer için ise ayrıca montaj ücreti ödedim ve montaj ekibi ayrı bir tarihte geldi. Şifonyerin kutusu açıldığında içinden kulpların eksik olduğu ve hem şifonyerde hem de diğer parçada hasar bulunduğu görüldü.

Montaja 24 Ağustos’ta gelen ekip bu durumla ilgili tutanak tuttu ve parçaların tedarik edileceğini söyleyerek ürünleri bu şekilde bırakıp gitti. O tarihten bu yana yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Defalarca Koçtaş’ı arayıp şikayet oluşturmama rağmen bir yetkili beni aramıyor, ürünümün hangi aşamada olduğunu, parça tedarikinin sağlanıp sağlanamayacağını ya da ne zaman sağlanacağını kimse açıklamıyor.

Şu anda odanın ortasında hasarlı ve eksik parçalı ürünler kurulmadan bekliyor. Ürün aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen çözüm merkezi her aradığımda sadece “geri dönüş sağlanacak” diyor fakat kimse aramıyor. I012026000268087 numaralı faturaya ait bu siparişimle ilgili eksik ve hasarlı parçaların acilen tedarik edilmesini, montaj ekibinin tekrar yönlendirilerek ürünlerimin kurulmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma yetkili biri tarafından net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.