Koçtaş Hasarlı Dolap Teslim Edildi Montaj Yapılmadan Tamamlandı Mesajı Geldi

Funda · 2025-12-10T12:41:15+03:00

Koçtaş’tan kurutma makinesi dolabı satın aldım, ürün 08.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. 10.12.2025 tarihinde 12:00–13:00 saatleri arasında gelen montaj ekibi, dolabın ambalajını kendileri açtı ve ürünün hasarlı olduğunu söyleyerek kurulumu gerçekleştirmedi. Dolabın kırık parçalarının fotoğrafını çekip ürünü tekrar paketlediler ve kurulumu yapmadan gittiler. Buna rağmen cep telefonuma “dolabınızın montajı tamamlandı” şeklinde mesaj geldi. Oysa ürün hem hasarlı hem de kurulumu yapılmamış durumda evimde bekliyor. Hasarlı gelen bu dolabın Koçtaş tarafından adresimden alınmasını ve ödediğim bedelin sipariş numaram 1082703813 üzerinden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Funda K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Funda

Dün bu konuyla ilgili şikayetimi hem müşteri hizmetleri, hem sosyal medya temsilcisine ilettim. Bugünse cep telefonuma "talebiniz kapatıldı" diye mesaj geldi. Oysa ne hasarlı dolabı gelip aldılar ne de para mı iade ettiler. Müşteri hizmetlerini 3 kez daha aramak zorunda kaldım çünkü yapay zeka inatla müşteri temsilcisini bağlamıyor ve yüzüme telefonu ısrarla kapatıyor. Müşteri hizmetlerine sonunda ulaştığımdaysa iade talebimin daha yeni açılacağını, mevcut bir şikayetimin olmadığını söyledi. Şok oldum. Oysa ben zaten dün telefonda 2 farklı yetkiliye talebimi ilettim. Neden işleri zorlaştırıyorlar. Daha kaç kez iade talebinde bulunmam gerekecek acaba? Bugün son konuştuğumda iade kargo kodu göndereceğiz dediler. O da gelmedi. Ben çalışan bir insanım, öğretim görevlisiyim ve bu tür angaryalarla uğraşmaya hiç vaktim. Kurumsal bir firma diye ürünü sizden aldım. Bin pişman oldum. Çok canım sıkıldı, çok üzüldüm. İşlerin hızlandırılmasını ve bu sorunun ivedilikle halledilmesini istiyorum.

Funda

Twitter temsilcisi Meryem hanım sorunumu çözdü. Çok teşekkürler Meryem hanım.