Hasarlı Dolap İçin İki Aydır Çözüm Ve İade Bekliyorum

14 Temmuz 2025 tarihinde Koçtaş Panora mağazasından fatura numarası B462025000042986 ile 66194 Quadra Boy Dolabı (35 cm, Antrasit Sağ) satın aldım. Montaj ekibi ürünü kutusundan çıkardığında, dolabın iç kısmında ciddi bir hasar olduğunu tespit etti ve bu durumu tutanakla Koçtaş Panora mağazasına bildirdi. Montaj yapılmadan ekip ürünü bırakıp gitti.

Bu süreçte iki kez Koçtaş müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, ancak dolabın iadesi kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir ay sonra Vitra müşteri temsilcisi gelip ürünü inceledi, bilgileri ve faturayı aldı, rapor tutup ürünün değişeceğini söyledi. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen Vitra’dan da herhangi bir geri dönüş olmadı. Ürün hâlâ hasarlı şekilde elimde duruyor ve mağduriyetim devam ediyor.

14 Eylül 2025 tarihinde tekrar Koçtaş Panora müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak yine bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Ürün garanti dışı olarak değerlendirilmedi, ancak herhangi bir çözüm de üretilmedi.

Artık beklemekten yoruldum. Hasarlı ürünün ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.