Koçtaş Garantili Vidalama Cihazı İçin Haksız Tamir Ücreti Talebi

Mehmet · 2025-10-17T21:25:43+03:00

Sayın Koçtaş yetkilileri; 12 Ekim 2025 tarihinde, Mac 18v 1,5 Amper Çift Akülü Vidalama cihazımı arızalandığı için Koçtaş Emaar mağazanıza teslim ettim. Cihazım 5 yıl garantilidir (2027 yılına kadar). 17 Ekim 2025 tarihinde Emaar Koçtaş tarafından (0216 217 19 00) arandım. Telefona çıkan yetkili, cihazımın kullanım hatasından dolayı bozulduğunu ve bu nedenle tamir için 1500 TL + KDV ödemeniz gerektiğini belirtti. Ben de "Cihazım garantili, neden benden ücret talep ediyorsunuz? " diye sordum. Sonrasında gereken yerlere başvuracağımı belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım. Şimdi size şunu sormak istiyorum: Biz bu tarz cihazları neden sizden alıyoruz? Çünkü güvenilir, garantili ve kurumsal olduğunuz için. Servisin "kullanıcı hatası" dediği şeyin mantıklı bir açıklaması olamaz. Bir vidalama cihazında nasıl kullanıcı hatası olabilir ki? Sadece düğmesine basıp vidalama yapıyorum. Ben ev kullanıcısıyım ve cihazı haftada bir kez amatör olarak kullanıyorum. Ayrıca iki bataryamın kullanım süresi çok kısa ve cihazım şu anda çalışmıyor. Ben kesinlikle bu yanlışa gerçek Koçtaş yetkililerinin sebep olduğuna inanmıyorum; belki de bu durumdan haberleri yoktur. Kısaca, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Garantili cihaza servis parası verilmez. Bilgilerinize, saygılarımla. M***** Y**** – 0530*****53

Koçtaş

Merhaba Mehmet Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Mehmet

Sayın Koçtaş yetkilileri;süreç hakkında hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı. Mağduriyetimin en kısa sürede çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum... Bir daha size hatırlatmak adına söylüyorum; ""garantili cihazıma 1500 lira +KDV ücreti istenmez "".

Mehmet

Sayın Koçtaş yetkilileri durmadan tarafınızdan SMS almaktayım, bir üst birime aktarıldı diye. Süreç neden bu kadar uzun sürdü anlamadım... Her şey açık ve de net cihazım garantili ve de bozuldu... Garanti hakkımı kullanmaktayım haklı olarak. İki batarya şarj sürem kısa ve de cihaz çalışmıyor. Süreci bekletmenize gerek yok ki.

Mehmet

Sonuç::müşteri temsilcisi tarafından arandım. Cihazın garantisi 5 yıl değil 2 yıl olduğunu söylediler. (Kesinlikle 2 yıl değil ben cihazı alırken bana 5 yıl denildi). Ve de kullanıcı hatası var denilip tamiri için ücret talep ettiler. Ben kesinlikle para vermeyeceğimi söyleyip cihazımı bozuk bir şekilde teslim alacağım hiçbir şey istemiyorum dedim... Bu yazdıklarım Koçtaş'tan ürün alacaklara kılavuz olsun. Sattıkları ürünün arkasında asla değiller. Benim gibi ortada kalırsınız. Bir daha asla Koçtaş'tan alışveriş yapmam.

Mehmet

Siz 3 kuruşluk iş için beni mağdur ettiniz fakat ben çevremdeki herkese bu mağduriyetimi anlatmakla kaç liralık kayba uğrayacağınızı hesaplayın artık... Ve de resmi yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağım...

Mehmet

Son olarak Koçtaş tarafından arandım. Belli ki gerçek ve de duyarlı Koçtaş yetkilileri sesimi duydu nihayet. Bozuk cihazımın değişimi için beni mağazaya davet ettiler. Biraz yoruldum bu süreçte fakat zorda olsa sonuca ulaştırdılar. Cihazımı aldıktan sonrada teşekkür mesajımı ayrıca buradan yazacağım... Saygılarımla gerçek Koçtaş yetkilileri.

Mehmet