Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Mehmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Garantili Vidalama Cihazı İçin Haksız Tamir Ücreti Talebi

profile
Mehmet
17 Ekim 2025 21:25
354
Mehmet'in Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler. Bozuk cihazımı yenisiyle uzun uğraş sonucu değiştirdiğiniz için...”

Sayın Koçtaş yetkilileri;
12 Ekim 2025 tarihinde, Mac 18v 1,5 Amper Çift Akülü Vidalama cihazımı arızalandığı için Koçtaş Emaar mağazanıza teslim ettim. Cihazım 5 yıl garantilidir (2027 yılına kadar). 17 Ekim 2025 tarihinde Emaar Koçtaş tarafından (0216 217 19 00) arandım. Telefona çıkan yetkili, cihazımın kullanım hatasından dolayı bozulduğunu ve bu nedenle tamir için 1500 TL + KDV ödemeniz gerektiğini belirtti. Ben de "Cihazım garantili, neden benden ücret talep ediyorsunuz? " diye sordum. Sonrasında gereken yerlere başvuracağımı belirttim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Şimdi size şunu sormak istiyorum: Biz bu tarz cihazları neden sizden alıyoruz? Çünkü güvenilir, garantili ve kurumsal olduğunuz için. Servisin "kullanıcı hatası" dediği şeyin mantıklı bir açıklaması olamaz. Bir vidalama cihazında nasıl kullanıcı hatası olabilir ki? Sadece düğmesine basıp vidalama yapıyorum. Ben ev kullanıcısıyım ve cihazı haftada bir kez amatör olarak kullanıyorum.

Ayrıca iki bataryamın kullanım süresi çok kısa ve cihazım şu anda çalışmıyor. Ben kesinlikle bu yanlışa gerçek Koçtaş yetkililerinin sebep olduğuna inanmıyorum; belki de bu durumdan haberleri yoktur. Kısaca, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Garantili cihaza servis parası verilmez.

Bilgilerinize, saygılarımla.
M***** Y**** – 0530*****53

18 Ekim 2025 10:09 (Şikayetten 12 saat sonra)

Merhaba Mehmet Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Mehmet
Mehmet
21 Ekim 2025 09:59

Sayın Koçtaş yetkilileri;süreç hakkında hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı. Mağduriyetimin en kısa sürede çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum... Bir daha size hatırlatmak adına söylüyorum; ""garantili cihazıma 1500 lira +KDV ücreti istenmez "".

Mehmet
Mehmet
23 Ekim 2025 20:00

Sayın Koçtaş yetkilileri durmadan tarafınızdan SMS almaktayım, bir üst birime aktarıldı diye. Süreç neden bu kadar uzun sürdü anlamadım... Her şey açık ve de net cihazım garantili ve de bozuldu... Garanti hakkımı kullanmaktayım haklı olarak. İki batarya şarj sürem kısa ve de cihaz çalışmıyor. Süreci bekletmenize gerek yok ki.

Mehmet
Mehmet
24 Ekim 2025 16:50

Sonuç::müşteri temsilcisi tarafından arandım. Cihazın garantisi 5 yıl değil 2 yıl olduğunu söylediler. (Kesinlikle 2 yıl değil ben cihazı alırken bana 5 yıl denildi). Ve de kullanıcı hatası var denilip tamiri için ücret talep ettiler. Ben kesinlikle para vermeyeceğimi söyleyip cihazımı bozuk bir şekilde teslim alacağım hiçbir şey istemiyorum dedim... Bu yazdıklarım Koçtaş'tan ürün alacaklara kılavuz olsun. Sattıkları ürünün arkasında asla değiller. Benim gibi ortada kalırsınız. Bir daha asla Koçtaş'tan alışveriş yapmam.

Mehmet
Mehmet
25 Ekim 2025 13:26

Siz 3 kuruşluk iş için beni mağdur ettiniz fakat ben çevremdeki herkese bu mağduriyetimi anlatmakla kaç liralık kayba uğrayacağınızı hesaplayın artık... Ve de resmi yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağım...

Mehmet
Mehmet
28 Ekim 2025 13:43

Son olarak Koçtaş tarafından arandım. Belli ki gerçek ve de duyarlı Koçtaş yetkilileri sesimi duydu nihayet. Bozuk cihazımın değişimi için beni mağazaya davet ettiler. Biraz yoruldum bu süreçte fakat zorda olsa sonuca ulaştırdılar. Cihazımı aldıktan sonrada teşekkür mesajımı ayrıca buradan yazacağım... Saygılarımla gerçek Koçtaş yetkilileri.

Mehmet
Mehmet
31 Ekim 2025 15:34
Garantili Vidalama Cihazı İçin Haksız Tamir Ücreti Talebi

Teşekkürler. Bozuk cihazımı yenisiyle uzun uğraş sonucu değiştirdiğiniz için...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

4
Coşkun sonuçtan memnun
Çözüldü

profile
Coşkun
24 Temmuz 2025 18:35
341
1
Halil sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş Online’dan Aldığım Arızalı Ürün İçin Garanti Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

profile
04 Eylül 2025 14:58
1.136
Koçtaş Online’dan Aldığım Arızalı Ürün İçin Garanti Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet
1
Şenol sonuçtan hiç memnun değil

profile
Şenol
22 Eylül 2023 15:23
1.839

Emaar Koçtaş Servisine Bıraktığım Cihaz Olmamış

profile
17 Ekim 2023 13:06
534

profile
Ramazan
25 Ağustos 2023 12:09
267
Benzer Şikayet Yaz