Çözüldü

Fatura Kesilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsız Kalması

İsmail

İsmail'in Teşekkür Mesajı

“3. Defa arayan müşteri hizmetleri temsilcisine teşekkür ederim Sami ve yaklaşımı ve çözüm odaklı olması ve sorunu çözmesi memnun etti”

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden verdiğim sipariş kapsamında aldığım ürün 25.03.2026 tarihinde elime ulaştı ancak özellikle belirtmiş olmama rağmen ürünle birlikte ya da sonrasında fatura tarafıma gönderilmedi. İşim gereği faturayı ay sonuna kadar sisteme işlemem gerekiyor, aksi halde bu tutarı kendi cebimden karşılamak zorunda kalacağım.

Sipariş numaram 1090123719’dur. Bu durum üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki aramamda da talebimin ilgili birime iletildiği ve kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak ne bir geri dönüş aldım ne de faturam kesilip adresime ya da e-posta adresime ulaştırıldı. Ayrıca tarafıma herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Faturamın en geç 2 gün içinde düzenlenip tarafıma iletilmesini, eğer bu süre içinde faturamı alamadığım için ödemeyi kendi cebimden yapmak zorunda kalırsam bu tutarın Koçtaş tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.

Koçtaş

Merhaba İsmail K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

İsmail

3. Defa arayan müşteri hizmetleri temsilcisine teşekkür ederim Sami ve yaklaşımı ve çözüm odaklı olması ve sorunu çözmesi memnun etti