Eksik Ve Uyumsuz Ürün, İlgisiz Üretici, İade Sorunu

18.08.2025 tarihinde İzmir Balçova Koçtaş mağazasından kızım T**** k* Adına 160 cm Yeşil MEB. Mutfak köşe Modülü (Malzeme No: 1000792562) ve montaj hizmetiyle birlikte toplamda 16.600 TL ürün bedeli ve yaklaşık 4.500 TL nakliye ve montaj hizmeti olmak üzere önemli bir ödeme yaparak mutfak dolabı ve tezgah satın aldık* Ayrıca eksik ekipmanlar için 700 TL ödedim.

Ürün teslim edildikten sonra montaj ekibi gelip kurulumu gerçekleştirdi ancak iki kapak eksikti ve bu durum raporlandı. Günlerce ürün eksik şekilde bekledi. Sonrasında bir paket geldi ve montaj ekibi tekrar yönlendirildi fakat bu sefer de sadece bir kapak ve eksik bağlantı ekipmanları vardı. Eksiklikleri kendi imkanlarımızla tamamlamak zorunda kaldık, bu süreçte Koçtaş’a defalarca gidip geldim (özellikle İzmir-Seferihisar arası). Montaj ekibiyle birlikte eksik parçaları almak için 700 TL ekstra ödeme yaptım.

Koçtaş mağazasında yaşadığım bu süreçte tüm müdürlerle görüştüm, ilgi gösterdiler fakat üretici firma tamamen ilgisiz ve sorumsuz davrandı. Sonuç olarak mağazada teşhirden bir dolap kapağı verildi, ancak satılan ürün ile teslim edilen ürün arasında uyumsuzluk var. Ayrıca bana 700 TL’nin iadesi için söz verildi fakat henüz herhangi bir ödeme yapılmadı. Montaj ve nakliye maliyetlerim de karşılanmadı.

Yaklaşık 2 haftadır mağdurum. Hem ödediğim 700 TL’nin hem de yaklaşık 4.500 TL montaj ve nakliye ücretlerimin iadesini talep ediyorum. Satın aldığım ürünün eksiksiz ve hatasız şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.