Koçtaş Şikayet İlgi Alaka Sıfır

Merhabalar, Koçtaş online'dan 08.10.2023 tarihinde kurulum dahil gardırop siparişi verdik. Ürün, 28.10.2023 tarihinde teslim edildi. 31.10.2023 tarihinde kurulum için ekip geldiğinde, iki kapaktan birinin arkalığı kırık çıktı ve 2 kapaklı dolabın gövde kolisi yanlış geldiği için kısmi kurulum yapılabildi. Tam kurulum gerçekleştirilemedi. Koçtaş'ı aradığımızda, eksik parçanın temini için 21 gün süre verildiğini öğrendik. Bunun üzerine iade talebinde bulunduk ve iade onayı aldık. Ancak montaj ekibinin gelip kurulu parçaları toplayıp kutulaması ve ardından lojistik ekibinin gelip alması gerektiği bilgisi verildi. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Her seferinde ilgili birimden haber beklediğimiz söylendi. Maddi ve manevi zarara uğradık. İki gün önce Şikayet Var'a şikayette bulundum ve 15 dakika sonra çözüm merkezinden arandım. Sürecin hızlandırılması için yardımcı olacaklarını söylediler ancak bir gelişme olmadı. Geçen hafta yapılması gereken ameliyatımı bile ertelemek zorunda kaldım. Sağlık sorunlarımı da etkiliyor. Koçtaş online'dan şikayetçiyiz ve gereğinin yapılmasını rica ediyoruz. İlgisizlik ve yardımsızlık nedeniyle sürecin bir an önce sonuçlanmasını istiyorum ki hem ameliyatımı olabileyim hem de çocuklarımın giysileri yerlerde durmasın. Mağdur durumdayız ve bir an önce çözüm bekliyoruz.