to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Akvaryum Sehpası İade Kodu Pasif, Koçtaş’tan Acil Çözüm Talebi
Koçtaş online üzerinden Anka Design satıcısından bir akvaryum sehpası satın aldım. Ürün defolu geldiği için iade etmek istedik ve Anka Design ile görüşerek iade talebi oluşturduk. İade kargosu Hepsijet/XL üzerinden sağlanacaktı.
Hepsijet/XL kargo firması mesai saatleri içinde eve geldiği için teslim edilemedi. 16 Aralık tarihinde Hepsijet/XL’den “Merhaba, kct6100376668 numaralı Koçtaş iadenizi teslim alamadık, Koçtaş ile görüşerek yeni bir iade talebi oluşturabilirsiniz.” şeklinde SMS aldım. Ertesi gün Hepsijet/XL firmasıyla tekrar görüştüğümde, kargo iade kodunun pasif olduğunu, bu kodun Koçtaş tarafından güncellenmesi gerektiğini, aksi halde iade alamayacaklarını belirttiler.
Ürünü aldığımız Anka Design firması da bu noktadan sonra Koçtaş ile görüşmem gerektiğini söyleyerek yönlendirme yaptı. 16 Aralık tarihinden bu yana yeni bir iade kodu oluşturulması için uğraşıyorum ancak herhangi bir şekilde çözüm sağlanmadı, yeni bir iade kodu verilemedi.
Koçtaş müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “iadeniz ile ilgili kontrollerimiz ve görüşmelerimiz devam etmektedir, sürecinizin en kısa sürede sonuçlanması ve siparişinizdeki irtibat numaranızdan size dönüş sağlanması için aciliyet iletilecek” bilgisi verildi; ancak buna rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım.
1082380012 numaralı siparişime ait defolu akvaryum sehpası için iade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, iade kodumun acilen oluşturulup/güncellenmesini ve kuryenin yönlendirilerek ürünün adresimden alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Semih T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Cuma günü Koçtaş Müşteri Temsilcisi saat 17:01'de aradı. Hafta sonu nedeniyle pazartesi bizzat ilgileneceğini bildirdi. Bugün pazartesi saat 10:43 oldu. Yine arayan yok. 16 Aralık gününden bugüne kadar da mesajlarımıza aciliyetimizi bildirmemize rağmen giç dönüş olmamıştı. Kaç kere mesaj yazdığımı, kaç kere temsilcilerle görüştüğümü artık hatırlamıyorum. Koçtaş çözüm merkezi nerede?
Koçtaş'tan bugün de bir geri dönüş olmadı... Kargo kurye görevlisinin gelmesi için Koçtaş tarafından yönlendirmenin yapılması beklenmektedir.
30 aralıkta nihayet kurye ürünü teslim aldı. Satıcının eline ürün geçmesine rağmen biz hala ödediğimiz paranın iadesini alamadık.
