Koçtaş Çocuk Odası Takımı Güvensiz, Değişim Talebimiz Reddedildi!

Leyla · 2025-07-07T09:42:52+03:00

Koçtaş'tan Setay mobilyaya ait çocuk odası takımı aldım. Takım; üç kapılı dolap, çalışma masası, ranza ve yatak şeklinde komple alınmıştır. 2024'ün Şubat ayında aldığım bu üründe ağırlık kapasitesi 100 kg olarak belirtilmiştir. Üst yatağında 5 yaşındaki 20 kg'lik kozum yatıyor. Alt katında ise 17 kg'lik lösemi tedavisi gören oğlum yatmakta, geçen günlerde oğlum yataktayken alt kısımdaki karyolanın kenar kısmı ortadan ikiye ayrılarak kırıldı. Koçtaş müşteri hizmetlerindeki arkadaşlara bilgi verdik, onlarda üst birimlere değişim talebimizi ileteceklerini söylediler, Setay mobilya sadece WhatsApp üzerinden bize kurulan parçayı temin edeceklerini, ürünün değişiminin mümkün olmadığını söylediler. Biz anne baba olarak o günden beri kızımızı ve oğlumuzu başka oda'da çekyat üzerinde uyutuyoruz. Eğer yatak üst kısımdan kırılmış olsaydı alt katta olan tedavi gören oğlum komple yatağın altında kalacak, çok büyük sonuçlar doğuracaktı. Biz bu ürünün değiştirilmesini istiyoruz.

Koçtaş

Merhaba Leyla Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Leyla

cocuk-odasi-takimi-guvensiz-degisim-talebimiz-reddedildi-2.jpg

cocuk-odasi-takimi-guvensiz-degisim-talebimiz-reddedildi-1.jpg

Merhaba; Koçtaş Müşteri Hizmetleri ve Setay mobilyanın kendi aralarında yapmış olduğu sözleşmede herhangi bir iade ya da değişim söz konusu olmadığı için, ürünün arkasında durmuyorlar. Ürünü almadan önce özellikle ağırlık bakımından satış danışmanı uzun süreli kullanabileceğimiz, dayanıklı ürün olduğunu söyleyerek ikna etti. Zaten kendi sayfalarında da satıcıya sor kısmında 100 kg ağırlık kaldırabileceğini yazmışlar ki, ekte görsele ekledim. Benim çocuğum lösemi tedavisi görüyor, psikolojik olarak zaten pek de iyi bir süreçten geçmiyoruz. Bu şekilde üst ranza yatağında bir sorun olmuş olsaydı, çok daha büyük sonuçlar ortaya çıkabilirdi. Biz memur maaşıyla geçinen bir aileyiz, ödemiş olduğumuz ücret ise asgari ücretli çalışan birinin 1 aylık maaşı, şimdi firma bize diyor ki siz bu ürünü öyle ya da böyle kullanmak zorundasınız. Ben bu saatten sonra o yatağa çocuğumu yatıramam, durumumuzu anlatmamıza rağmen, söylediklerimizi duymak istemiyorlar. Koçtaş köklü ve kurumsal bir firma umarım yanımızda olurlar. İade istemiyoruz, farklı ve daha sağlam bir ürün istiyoruz.