Koçtaş Arızalı Vantilatör İçin Değişim Ve Servis Sorunu Yaşıyorum

Hakan · 2025-08-20T20:41:48+03:00

01.08.2025 tarihinde Koçtaş internet sitesinden goodhome marka bir vantilatör sipariş ettim. Ürünü teslim aldığımda kutusundan arızalı çıktı. Konuyla ilgili olarak mağazaya başvurduğumda, internet alışverişi olduğu gerekçesiyle değişim yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini 4 defa aramama rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ürünün garanti belgesi Koçtaş’a ait olmasına rağmen, ürünün herhangi bir yetkili servisi bulunmuyor ve benden servis raporu talep ediliyor. Ürün kutusuna fason bir garanti belgesi eklenmiş. Bu nedenle mağduriyetim devam ediyor ve 3 gündür sorunuma çözüm bulamıyorum. Ürünün mağazadan ya da kargo yoluyla değişimini talep ediyorum. Sipariş numaram: 1074313846. Teslimat adresim İstanbul’dur. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Hakan Semra K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Hakan

21 ağustosta iadeyi önderdim. Ürün hala incelemede görünüyor. Sonuç alamadım henüz. 7 iş günü boyunca ufacık, bozuk olan bir ürünün neyini incelerler sonuç veremezler bunu da anlamış değilim.

Hakan

24 Agüstosda iade teslim edildi Koçtaş'a. Müşteri hizmetleri çalışanları 3 kişi ile görüştüm dünyadan haberleri yok. Ürün daha teslim edilmedi diye bana soruyor. Otomatik mesaj gönderiyor bir üst birime havale etmiş şikayetimi benim ürünü iadeye gönderdiğimden haberleri bile yok nasıl bir müşteri hizmetleri çalışanlarıysa artık. Ben kendi sistemimde 24 ağustostan beri ürün incelemede görünüyor 16 gündür neyi inceloyorsunuz onu da çözemedim hala. Servisi bile olmayan bozuk ürün gönderdiniz bir para iadesi yapacaksınıź insanı rezil ediyorsunuz başka bir şey değil. Bir daha Koçtaş mı? Önünden geçmem hele şu parayı kurtarabilirsem.