Aldığım Ocak İlk Kullanımda Arızalandı Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

16 Ekim tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından Alveus marka set üstü ocak siparişi verdim ve birkaç gün sonra ürün teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan, ilk çalıştırmamda ateşi açtığımda ocak tamamen yanıyor ve yoğun şekilde alev çıkıyor. Bu nedenle ürünü kullanamadım ve hemen kaldırdım.

Teslimattan bir gün sonra yaşadığım sorunu hem markaya mail yoluyla bildirdim hem de Koçtaş ve Alveus’un müşteri hizmetlerini aramayı denedim. Fakat markanın iletişim numarasına hiçbir şekilde ulaşamadım, Koçtaş’ın müşteri hizmetlerine de bağlanamadım. Sorunun çözümü için Koçtaş mağazasına kadar gitmeme rağmen yardımcı olunmadı ve geri çevrildim. Her iki firmanın da bu süreçte ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım.

Ürün hala garanti kapsamında olmasına rağmen ne bir teknik servis yönlendirmesi ne de başka bir çözüm önerisi sunulmadı. Sadece başvurumun alındığı söylendi ve başka bir geri dönüş yapılmadı. Ocağı iade etmek ve paramı geri almak istediğimi belirtmeme rağmen muhatap bulamadım. Bu nedenle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu avukata devrettiğimi belirtmek isterim.

Koçtaş ve Alveus’tan mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün iadesi ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.