to read complaints and reviews, or file yours.45 Gündür Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişim Sorunu
22 Eylül'de Koçtaş online mağazasından 1078454502 numaralı kahve köşesi dolabı siparişi verdim. Siparişim 22 Ekim'de yola çıkmış görünmesine rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı ve herhangi bir kargo bilgisi de paylaşılmadı. Teslimat adresim Adana.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım. Defalarca aramama rağmen her seferinde "Sizi gün içinde arayacağız" deniyor fakat kimse dönüş yapmıyor. Ertesi gün tekrar aradığımda da aynı yanıtı alıyorum. Ayrıca, internette araştırdığımda Koçtaş’ın bu firmasıyla ilgili benzer teslimat sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu gördüm.
Ürün için 7.545 TL’yi kredi kartı ile ödedim. 45 gündür ürünün teslim edilmesini bekliyorum, bu kadar uzun bir bekleyişten sonra iade seçeneğinin bana hiçbir faydası olmayacağını düşünüyorum.
Koçtaş’ın bu konudaki yaklaşımının, bundan sonraki alışveriş tercihlerimi ve çevremdeki insanların da bu konuda bana danışarak hareket edeceğini belirtmek isterim. Yaşadığım sıkıntının çözümüne yönelik tavrınız, hem benim hem de çevremdekilerin Koçtaş’a olan güvenini etkileyecektir.
Koçtaş’tan acil olarak ürünümün nerede olduğuna dair net bilgi ve bu sürecin neden çözüme kavuşturulmadığıyla ilgili açıklama bekliyorum. Sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Özkan G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hala bir çözü yok sadece ilgileniyoruz diyorlar 50 Gün oldu.
Şimdi Kaçtaş sosyal medya yetkilisi tarafından aradım. Kaç gündür sözde teslim edilecek ürünümün firma tarafından çıkışının sağlamayacağını ve sadece para iadesi yapılacağını bildirdi. 55 gündür bekletilen ve sürekli oyalandığım süreçte Koçtaş paramı iade süreci başlatmış. 55 günlük mağdurum ve bu süreçte ürünün benzerini alamıyorum. Kesinlikle uzak durulması gereken bir firma Koçtaş. Sadece özür diliyoruz dediler şaka gibi.
