35 Bin TL’lik Alışverişte Kaba Personel Ve Değişim Reddi

17.05.2026 tarihinde saat 19.00 civarında İstanbul Ataşehir Brandium AVM’de bulunan Koçtaş şubenize, Kartal sahil şubenizden aldığım ürünle ilgili değişim talebi için gittim. Kartal şubenizden toplamda yaklaşık 35.000 TL’lik alışveriş yaparak evimi tadilata soktum. Bu alışveriş kapsamında aldığım klozet kapağında kalıcı, küçük ama göze batan bir nokta olduğunu fark ettiğim için sadece bu ürünün değişimini rica ettim.

Ataşehir Brandium şubenizde görevli personelden, bu küçük kusurlu ürünün değişimi konusunda yardımcı olmalarını beklerken, son derece kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Konuşma üslupları, "lütfen git, ne yaparsan yap" der gibi, müşteriyi küçümseyen ve önemsemeyen bir tarzdaydı. Bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yapmış bir müşterinin, üstelik sadece kusurlu küçük bir ürün için değişim talebinin bu şekilde geri çevrilmesi ve bu üslupla muhatap edilmesi beni hem üzdü hem de Koçtaş markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Klozet kapağındaki kalıcı leke/kusur nedeniyle ürün değişim talebimin kabul edilmesini ve özellikle Ataşehir Brandium şubenizde yaşadığım bu saygısız personel tutumunun incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum. Müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini, benimle yaşanan bu olaya dair tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.