10 Yıl Garantili Duş Rafında Kaplama Sorunu Ve Yetersiz İade Teklifi

2023 yılında Koçtaş Plus Pirinç Duş Rafı adlı ürünü 10 yıl garantili olarak, 659 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü banyo içinde kullandım. Kısa süre sonra ürünün kaplamasında atmalar, dökülmeler ve paslanmalar oluştu. Garanti belgem mevcut.

7 Eylül 2025 günü, ürün ve faturası ile birlikte Cevahir mağazasına başvurdum. Ancak mağaza yetkilileri, aynı ürünün artık üretilmediğini ve değişim yapılamayacağını ilettiler. 10 yıl garantisi olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem doğru değil. Para iadesi seçeneği sundular fakat 2023 yılında ödediğim 659 TL, günümüz şartlarında aynı ürünü almam için yeterli değil. Şu anda benzer ürünlerin fiyatı 1.500-2.000 TL bandında. Bu nedenle para iadesini kabul etmedim. Telefon numaramı alıp “sizi arayacağız” dediler fakat 4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem garanti süresi boyunca ürünün arkasında durulmaması hem de güncel fiyat farkı gözetilmeden para iadesi teklif edilmesi mağduriyetimi artırdı. Ya ürünün misliyle değişimini ya da güncel fiyat üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.