Yeni Aldığım Egzersiz Bisikleti Birkaç Gün İçinde Bozuldu, Değişim Talep Ediyorum

Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Köhler olan Kochler Dijital Manyetik Akıllı Egzersiz Bisikleti / Kondisyon Bisikleti aldım. Ürün, 5 Aralık 2025 Cuma günü Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Kurulumunu kendim yaptım. İlk iki gün yoğunluktan kullanamadım, dün (Pazartesi) bisiklete bindim ve o gün çalışıyordu. Ancak bugün sabah tekrar kullanmak istediğimde pedalların dahi dönmediğini, yani ürünün tamamen çalışmaz hale geldiğini gördüm.

Bunun üzerine yaklaşık 45 dakika müşteri hizmetlerini aradım, güçlükle ulaştığım yetkili beni teknik servis numarasına yönlendirdi ve H**** Bey’in yardımcı olacağını söylediler. H**** Bey’i aradığımda ise sadece servisin gelmesi gerektiğini iletti, süreçle ilgili herhangi bir net bilgi verilmedi, ücret konusu da dahil olmak üzere her şey belirsiz bırakıldı. Ayrıca yetkili servisten “Şu an biraz yoğunuz, WhatsApp’tan yazın, geri dönüş sağlarız.” şeklinde ciddiyetsiz bir yaklaşım gördüm. Bu tutum beni oldukça mağdur etti.

Sıfır aldığım bir ürünün teslimden sadece birkaç gün sonra bozulmasını ve pedalların bile dönmeyecek hale gelmesini kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürün için tamir değil, ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle birebir değişim istiyorum. Gerek ürünün arızası gerekse servis ve destek sürecindeki ilgisizlik sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.