Koşu Bandı Garanti Tamiri İçin İletişimsiz Ve Belirsiz Süreç

Kochler markasına ait Kochler Pro Ev Tipi 12 km hızlı, uygulama destekli ve müzikli, uzaktan kumandalı koşu bandım yaklaşık 1 ay kadar önce bozulduğu için, garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla firmanın yönlendirmesiyle 28.04.2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Ürünü gönderdiğim günden bu yana yaklaşık 3 haftadır tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Telefonla aradığımda yoğunluktan dolayı aramalara cevap veremediklerini, WhatsApp hattından yazmam gerektiğini söylüyorlar. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen sadece “bilgilendireceğiz” denilip somut hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Mail atıyorum, ona da dönüş yapan yok. Herhangi bir servis kaydı ya da takip numarası da paylaşılmadı, süreç tamamen belirsiz ve iletişimsiz ilerliyor.

Garanti kapsamında gönderdiğim koşu bandımın tamirinin ivedi şekilde yapılarak tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Haftalardır ürünsüz bırakılmam ve hiçbir kanaldan net bir bilgi alamamam nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.