Kochler Bozuk Cam Silme Robotuna Çözüm Sunulmuyor, Mağdur Ediliyorum

Esra · 2025-11-21T17:55:41+03:00

26 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Scorpionn” satıcısından Kochler kcc140 cam silme robotu satın aldım. Ürünü ilk kullanımda camda çalıştırırken vakumu camdan ayrılarak düştü ve o andan sonra cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Yaşadığım sorun üzerine Trendyol’daki satıcı Scorpionn ile iletişime geçtim ve ürünü servise yönlendirdiler. Ürünü servise gönderdim, yapılamayacağını söyleyip geri gönderdiler. Satıcı, bu ürünü yapmak zorunda olduklarını söyleyince tekrar iletişime geçtim ve cihazı yeniden servise gönderdim, ancak bu sefer de yine yapılamayacağını söyleyip ürünü aynı şekilde geri gönderdiler. Mayıs ayından bu yana ne Trendyol satıcısı Scorpionn’dan ne de servisten hiçbir çözüm alamadım. Ürün şu an tamamen çalışmıyor ve bozuk bir şekilde elimde kaldı. Garantili bir ürün olmasına rağmen ne iade ne de değişim yapılmadı. Elimde ürünün faturası mevcut olmasına rağmen süreçte mağdur edildim. CİMER’e de başvurdum ancak henüz bir geri dönüş alamadım. Bozuk ve çalışmayan bu cam silme robotu için ya yenisinin gönderilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.

Kochler

Merhaba, Kochler’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz konuyla ilgili sizlere yardımcı olabilmemiz için iletişim numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmenizin ardından gerekli kontroller yapılacak ve en kısa sürede sizlere dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri

Kochler

Merhabalar, ürününüz anlaşmalı satıcılarımız dışında bir firmadan temin edildiği için tarafımızca yalnızca ücretli servis desteği sağlanabilmektedir. Ancak satın aldığınız firma, ürünün kendi faturasıyla birlikte tarafımıza gerekli ibrazı yaparsa, ücretsiz onarım işlemi gerçekleştirilebilecektir.

Esra

2 kere servise yönlendirdik ikisinde de yapılamayacağını belirttiler bu cam silme robotu elimde kaldı

Kochler

Merhaba, Ürünü yetkili olmayan bir satıcıdan temin ettiğiniz için ne yazık ki değişim veya iade işlemi yapamamaktayız. WP hattımız üzerinden de tarafınıza, ürünü aldığınız satıcının bize fatura bilgilerini iletmesi gerektiği bildirilmiş ancak bu konuda hem sizden hem de satıcı firmadan herhangi bir geri dönüş alamadık. Bu nedenle onarım sürecinde de tarafınıza destek verilememiştir. Yetkili olmayan satış noktalarından alınan ürünlerde orijinallik, yedek parça uyumu ve garanti kapsamı gibi kritik detayları doğrulamamız mümkün olmadığından işlem sağlayamamaktayız. Her zaman en sağlıklı süreç için ürünlerin Kochler yetkili satıcılarından satın alınmasını öneririz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.