to read complaints and reviews, or file yours.Kochler KC 140 Cam Silme Robotunda Düşme Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Kochler KC 140 model cam silme robotunu 8 Ocak 2026 tarihinde online olarak 3.790 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, emniyet kilidini takıp şarj ettikten sonra camda deneme yapmak istedim. Deneme esnasında robot camdan yaklaşık 1 metre yükseklikten yere düştü ve kablonun takıldığı kısım kırıldı, ancak o anda çalışmasında bir sorun yoktu.
Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan hemen kutusuna koyup 12 Ocak’ta teknik servis arıza talebi oluşturdum ve 15 Ocak’ta kargoya verdim. Teknik servisten gelen dönüşte, emniyet kilidini takmadığım iddia edilerek kullanıcı hatası denildi ve 1.200 TL kapak değişim bedeli talep edildi. Ben emniyet kilidini taktığımı özellikle belirtmeme rağmen bu beyanım dikkate alınmadı.
31 Ocak’ta ürün talebim üzerine bana geri gönderildiğinde ise bu kez ürün hiç çalışmaz haldeydi ve şarjı bitene kadar kesintisiz uyarı sinyali veren bir durumda geldi. Yani gönderdiğimden daha kötü bir şekilde elime ulaştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise teknik servisin yetkili olduğu, başka türlü yardımcı olamayacakları söylendi ve süreçte herhangi bir destek alamadım.
Ürünü ilk kullanımda, talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen düşme yaşanması, ardından da hem kullanıcı hatası denilerek 1.200 TL ücret talep edilmesi hem de ürünün çalışmaz halde geri gönderilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ücret talep edilmeksizin ürünün yenisi ile değiştirilmesini, ücretsiz onarım yapılmasını ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Size yardımcı olabilmemiz için sipariş oluştururken sisteme kayıtlı olan Ad–Soyadı, cep telefonu numarası, sipariş numarası veya siparişte kullanılan e-posta adresinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Trendyol, Hepsiburada vb. Pazaryerleri üzerinden satın alım yaptıysanız, işlem sağlayabilmemiz adına ürün faturanızın da tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerini arayarak detayları ilettim. Yanıt bekliyorum.
Sayın ilgili, Konuya ilişkin kayıtlarımız incelenmiştir. İlgili ürün teknik servisimize ulaştıktan sonra yapılan detaylı inceleme ve testler sonucunda, cihazın emniyet ipi takılmadan kullanılması nedeniyle düşmeye bağlı fiziksel hasar aldığı tespit edilmiştir. Bu durum, garanti şartları kapsamında kullanıcı hatası olarak değerlendirilmektedir. Arıza tespiti, müşterinin beyanına göre değil; teknik servisimizin uzman incelemesi doğrultusunda yapılmaktadır. Cihazın yeniden çalışır duruma getirilebilmesi için üst kapak değişimi gerektiği tarafımıza raporlanmış ve bu işlem için 1.200 TL onarım bedeli size yazılı olarak bildirilmiştir. Onarım bedelini kabul etmediğinizi, ürünü onarılmadan geri istediğinizi ve şikayet yoluna başvuracağınızı WhatsApp yazışmalarıyla açık şekilde beyan ettiğiniz görüntülenmektedir. Bu doğrultuda, onarım yapılmadan, talebiniz üzerine ürün geri gönderilmiştir. Firma olarak, onarılmamış cihazın gönderilmesi tarafımızdan teklif edilmemiş; tamamen sizin yazılı talebiniz doğrultusunda işlem yapılmıştır. Ürün, servisimize ulaştığı haliyle ve herhangi bir parça değişimi ya da müdahale yapılmaksızın sevk edilmiştir. Teknik servisimizin cihazı çalışmaz hale getirdiğine dair iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Garanti dışı olduğu teknik olarak tespit edilen bir arıza için ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi yapılması mümkün değildir. Bu husus, satış sözleşmesi ve garanti koşulları kapsamında açıkça belirtilmiştir. Yasal haklarınızı kullanmakta elbette serbestsiniz, ancak firmamızın mevcut teknik tespit ve karar doğrultusunda farklı bir işlem yapması söz konusu değildir. Bilgilerinize sunarız. Kochler Müşteri Hizmetleri
