Kochler'den Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

7 Kasım’da Kochler’in kendi sitesi olan kochler.com.tr üzerinden Kochler Profesyonel Kedi Köpek Hayvan Tüy Bakım Kiti – Elektrikli Vakum-Şarjlı Tıraş ve Tüy Toplama Makinesi siparişi verdim. 1-3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün 25 Kasım olmasına karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Ödemeyi banka/kredi kartı ile 4.790 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram 197878’tir.

Bu süreçte WhatsApp müşteri hattına defalarca yazdım. Uzun süre cevap alamadıktan sonra ancak zorla dönüş yapıldı ve 24 Kasım’da siparişimin öncelikli olarak kargoya verileceği belirtildi. Ancak verilen tarihe rağmen ürün yine kargoya verilmedi. Dün tekrar WhatsApp’tan yazmama rağmen bu kez hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Kendini kaliteli bir marka olarak konumlandıran Kochler’den bu derece ilgisizlik ve sorumsuzluk beklemezdim. Firmaya güvenerek sipariş verdim ancak ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürün elime ulaştıktan sonra herhangi bir sorun yaşasam muhatap bulamayacağımı, aynı ilgisizliğin devam edeceğini düşünüyorum.

Gecikme nedeniyle tarafıma 250 TL’lik hediye kuponu tanımlanacağı söylendi, fakat normalde satın aldığım ürünü bile zamanında gönderemeyen bir firmadan, bu kuponla alacağım başka bir ürünü göndermesini beklemek açıkçası güven vermiyor. Ayrıca haftalarca bekleyip zaman kaybetmemin 250 TL’lik bir kuponla telafi edilmeye çalışılması da benim için kabul edilebilir değil.

Siparişimin daha fazla geciktirilmeden derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.