to read complaints and reviews, or file yours.Kochler Yürüyüş Bandı Arızası Ve Kargo Sürecindeki İletişimsizlik
Kochler markalı yürüyüş bandım 29 Nisan’da arızalandı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda 4 Mayıs’ta evden alım hizmeti veremediklerini, ürünü benim DHL Kargo’ya götürmem gerektiğini ve gönderim için bir anlaşma kodu kullanacağımı söylediler.
12 Mayıs’ta ürünü DHL Kargo şubesine götürdüm ve Kochler’in verdiği anlaşma kodunu ilettim. Ancak DHL Kargo, bu kodun tek başına yeterli olmadığını, Kochler firmasının ürünü kabul etmesi için ayrıca bir onay kodu daha gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Kochler Müşteri Hizmetleri’ni tekrar aradığımda “Kampanya dönemindeyiz, çağrı merkezimiz kapalı” uyarısı alıp WhatsApp danışma hattına yönlendirildim.
WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. E-posta gönderdim, ona da cevap verilmedi. Çağrı merkezine zaten ulaşılamıyor. Bu nedenle ürünüm 2 gündür DHL Kargo şubesinde bekliyor ve gönderim sağlayamıyorum.
Hem günlerdir hiçbir kanaldan bana dönüş yapılmamasını, iletişimsizliği ve ilgisizliği şikayet ediyorum hem de yürüyüş bandımın bir an önce servise alınarak onarımının yapılmasını istiyorum. Kochler’in acilen benimle iletişime geçmesini, gerekli onay kodunu sağlayarak kargo sürecimi tamamlamamı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kochler markasına ait kc225 model koşu bandımı garanti kapsamında arıza nedeniyle 13 Mayıs 2026 tarihinde servise gönderdim. Yaklaşık 35 gün sonra, 18 Haziran 2026’da tarafıma ürün gönderildi ancak gelen ürün benim gönderdiğim koşu bandı değildi. Kullanılmış olduğu belli olan ve benim ürünümden daha alt model olan kcs208 model koşu bandı gönderilmişti ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Üründe ne arıza tespit edildiği, neden değişim yapıldığı, hangi gerekçe ile daha alt model ve kullanılmış bir cihaz gönderildiği hakkında da hiçbir açıklama yapılmadı. Kochler müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kampanya dönemi bahanesi ile telefonlara bakılmadı ve WhatsApp iletişim hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden de günler sonra, son derece yetersiz ve kısa cevaplar verildi, detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
Gönderdiğim kc225 model koşu bandımın aynısının, sıfır ürün olarak tarafıma gönderilmesini veya ürünümün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım olmadan kullanılmış ve alt model bir ürün gönderilmesini kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
