Kochler’den Hatalı Ürün Ve Geciken İade Kodu Nedeniyle İletişim Sorunları

Kochler’in kendi online sitesi üzerinden bir adet Airfair tava satın aldım. Ürün elime hatalı şekilde ulaştı ve ben de hemen WhatsApp hattı üzerinden iade talebinde bulundum. İade talebim şu anda aktif olarak görünmesine rağmen, bana e-posta yoluyla gönderilmesi gereken iade kodu bir haftadır gelmedi.

Yaklaşık bir haftadır firmaya ulaşmak için her kanalı deniyorum. Mail atıyorum, WhatsApp üzerinden yazıyorum, Instagram üzerinden mesaj gönderiyorum ancak neredeyse hiç geri dönüş alamıyorum. Telefonla aradığımda ise yoğunluk sebebiyle müşteri hizmetleri WhatsApp’a yönlendiriyor fakat oradan da cevap verilmiyor. Instagram üzerinden yazdığımda yalnızca ad–soyad ve sipariş takip numarası soruluyor, bu bilgileri paylaştıktan sonra ise herhangi bir yanıt alamıyorum.

Sipariş verirken tarafıma ne fatura ne de sipariş takip numarası gönderildi. Ürünün içinden fatura çıkmadı, cep telefonuma sipariş takip mesajı gelmedi. Siteye kendi parolamla girmeye çalıştığımda şifremi kabul etmedi, yeni şifre oluşturmama rağmen hesap içinde de sipariş takip numarasına ulaşamıyorum. Tüm bu sebeplerle iade sürecimi kendi başıma yönetemiyor, markayla da bir türlü sağlıklı iletişim kuramıyorum.

Kanunen tanınan 14 günlük iade süresi henüz dolmadı ancak bu süre içinde işlemlerimi tamamlayamama riskim var. Kochler’den, iade sürecimle ilgili tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını, iade kodumun gönderilmesini ve ürünü nasıl, hangi yöntemle iade etmem gerektiğinin açıkça ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.