Kochler Airfry Tavasının Cam Kapak Reklamı Yanıltıcı Ve Gerçekte Metal Çerçeve

Kochler’in kendi internet sitesinden Kochler prosteam airfry tava satın aldığımda, ürünün kapak yapısı ilanlarda, reklamlarda ve katalog görsellerinde tamamen cam olarak gösteriliyordu. İlk aldığım tavada kapak gerçekten tamamen camdı; ancak daha sonra aldığım ikinci tavada kapağın camı hem daha ince, hem de kenarları metal ile çevrili olarak geldi. Granit kaplı bir tava ile bu metal çerçevenin zamanla tavaya zarar vereceğini düşünüyorum ve bu durumun ileride ürünün bozulmasına yol açmasından endişe ediyorum.

Siparişi ayın 9’unda verdim, ürün 11’inde elime ulaştı ve hemen iade talebinde bulundum. DHL ile iade için kod gönderildi ancak 880 TL’lik ürün için yaklaşık 510 TL kargo bedeli çıkınca paketi teslim etmedim. Bunun üzerine firmadan, kapağın tamamen cam olan kapak ile değiştirilmesini talep ettim fakat ne telefonla arayan oldu ne de herhangi bir şekilde geri dönüş yapıldı.

Daha sonra hediye olarak aldığım ve kutusunu yeni açtığım diğer tavada da aynı durumla karşılaştım; onun kapağında da ince cam ve metal kenar bulunuyor. İki tavaya ait de fatura ve sipariş bilgileri elimde mevcuttur. Ürünün ilan ve katalog görsellerinde tamamen cam kapak gösterilmesine rağmen, bana gönderilen ürünlerin böyle olmaması sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Kochler’den, her iki tavanın kapağının da reklamlarda ve ilk gönderilen üründe olduğu gibi tamamen cam kapak ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.