Kochler'den Aldığım Ürün İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Ben 04.12.2024 de Kochler'nin resmi web sitesinden Otomatik Kedi tuvaleti satın aldım ve bunu peşin direk ödedim. İki gün geçtikten sonra WhatsApp müşteri Destek hattına bağlandım ve kargo durumunu sordum. Bana işlemin sürdüğünü ve en kısa zamanda takip no alacağım söylenildi, fakat hiçbir şekil ne geri bildirim ne de takip no geldi. Ardından ertesi gün tekrar mesaj attım ve yoğunluktan dolayı biraz sürdüğü ve özür dilediklerini bildirdiler. Bu da sorun değil tabii ki, malum tek müşteri ben değilim.
___

Dün tekrar bir mesaj attım ve gelen cevap şöyle oldu:

Sayın Müşterimiz,

Öncelikle, yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Şu anda stoklarımızda ürün bulunmamaktadır. Sipariş verdiğiniz ürün, siparişiniz alındığında stoklarımızda mevcutken, yaşanan tedarik sorunları nedeniyle şu anda temin edilemiyor.

Bu durumda, dilerseniz iade işleminizi hemen gerçekleştirebiliriz veya siparişinizi iptal edebiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, başka bir konuda yardımcı olabileceğimiz bir durum olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.

Saygılarımızla,

___

Bu mesajın ardından müşteri hizmetlerini aradık ve aldığımız ilk cevap biz size yalanmı söyleyeceğiz depomuz yandı. Bunu söyleyen G**** hanım.

Birincisi kimse bizimle bu üslupta konuşamaz. İkincisi ilk tedarik sorunu deniliyor, sonra depo yandı deniliyor. Bu ilk siparişimdi ve emin olun ki son siparişim. Artık vicdan mı yaptı bilmiyorum. Telefonun ardından WhatsApp üzeri özür diledi. Bu özürün hiçbir anlamı yok gözümde. Ben kendim müşteri temsilcisi olarak çalışıyorum ama hiçbir zaman bir müşteriye böyle davranmadım. Bundan ziyade stok olmayabilir ve depoda yanabilir bunlar hiç sorun değil fakat müşteriye karşı acık olmak gerekir. Beni neden oyaladınız kaç gün boyunca mesela?

Asla ve asla kimseye bir şey satın alınmaması gerekiyor. Almanya'ya da şikayette bulunacağım.