Kochler Yürüyüş Bandı Servisinde Söz Aşımı Ve Bilgi Eksikliği

Kochler Pro ev tipi 12 km hızlı, uygulama destekli yürüyüş bandımı düzenli olarak yağlamama rağmen ürün bir süre sonra tamamen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Kochler teknik servisine ulaştım ve ürünü 6 Ağustos 2026 tarihinde kargoyla teknik servise gönderdim. Bana, en geç 24 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Verilen bu süre uzun zaman önce dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ürünün son durumu hakkında en ufak bir açıklama alamadım. Mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonla aradım, WhatsApp hattından yazdım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Hem ürünümden mahrum kaldım hem de sürecin ne aşamada olduğu konusunda tamamen bilgisiz bırakıldım.

Kochler firmasından, srv-02589 servis kaydı üzerinden ürünümün güncel durumu hakkında acil bilgilendirme yapılmasını, onarımın ivedilikle tamamlanmasını veya gerekiyorsa ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin telafisi için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının da atılmasını bekliyorum. Sipariş numaram 10673895822’dir.