to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Yürüyüş Bandı İadesi Ve Ücret İadesi Sürecinde Mağduriyet Yaşadım
08.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden almış olduğum kochler marka Pro Ev Tipi 12km yürüyüş bandı, 17.06.2025 tarihinde motoru yanınca servise gönderdim. 10.07.2025 tarihine kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 10 Temmuz’da WhatsApp üzerinden bilgi almak istediğimde, ürünün tamir edilemediği ve yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ürünü teslim aldıktan sonra bir süre kullanmadım; ilk kullanımda ise yürürken kendiliğinden kapanmaya başladı. 26 Eylül’de tekrar teknik servis için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve ürünü aynı gün kargoya verdim. 22 Ekim’e kadar yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar sorduğumda, ürünün tamir edilemediği, stokta aynı ürün olmadığı ve istersem iade yapılabileceği bildirildi. İade sürecine onay verdim.
Aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi açıldı fakat hiçbir ilerleme olmadı. 29 Ekim’de iade süresi dolduğu için talep kapandı. Trendyol ile görüştüğümde, sistemlerinde iade talebi bulunmadığı ve iade için servisten “iade edilebilir” formu almam gerektiği söylendi. Servise WhatsApp üzerinden yazdım, dönüş yapılmadı. Telefon açtığımda ise WhatsApp üzerinden dönüş yapılacağı bildirildi.
Şu anda arızalı ürün bana geri teslim edilmedi, para iade süreci başlatılmadı ve tamamlanmadı. Firma ile iletişim kurmakta güçlük yaşıyorum. Garanti Bankası kredi kartıma ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Kochler’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz konuyla ilgili sizlere yardımcı olabilmemiz için isminiz, soyisminiz, sipariş kodunuz ve iletişim numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmenizin ardından gerekli kontroller yapılacak ve en kısa sürede sizlere dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Tarafınıza en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz için Şikayetvar üzerinden iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanız önemliydi. Ancak sizden herhangi bir geri dönüş veya iletişim bilgisi alamadığımız için süreci ilerletemedik. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
