Garanti Servisi Yanlış Ve Hasarlı Ürün Göndererek Güveni Zedeledi

Kochler marka fatura no 12025000040083 numaralı cam silme robotumu 19.01.2026 tarihinde elektrik kesmesi ve çalışmaması sebebiyle garanti kapsamında servise gönderdim. Yaklaşık 15 gün sonra cihazımın onarımının yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi; ancak gelen cihaz hem çalışmıyor hem de benim ürünüm olmayan, farklı bir modeldi. Üstelik dış yüzeyi çizik, içinde bariz şekilde yıpranmış ve bozuk bir üründü.

Bunun üzerine tekrar iletişime geçtim, hata olduğunu söylediler ve ürünü tekrar göndermemi istediler. Ben de özellikle ya kendi ürünümün gönderilmesini ya da sıfır, yeni bir ürünle değişim yapılmasının doğru olacağını belirterek cihazı tekrar geri yolladım. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez de yine bana ait olmayan, dışı çiziklerle dolu, belli ki daha uzun süre kullanılmış, yere düşmüş ve hasar görmüş başka bir ürün gönderdiler. Benim cihazım ise bugüne kadar hiç yere düşmemiş ve bu şekilde hasar almamıştı.

Tarafıma iki defa benim olmayan, yıpranmış, çizik ve kusurlu ürün gönderilmesi hem ayıplı bir hizmettir hem de tüketici olarak güvenimi tamamen zedelemiştir. Kendi cihazımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini veya sıfır, hatasız yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki görüntüler ve yazışmalarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.