to read complaints and reviews, or file yours. 
Kochler W14S cam temizleme robotunu yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden vy Ticaret firmasından satın aldım. Ürün 2 ay sorunsuz çalıştı ancak 13 Kasım 2025 tarihinde aniden durdu. Şarj olurken yanan ışık artık yanmıyor ve cihaz şarj olmuyor. Farklı prizlerde denedim, şarj aletini söküp tekrar taktım ancak sorun devam ediyor.
Ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, destek almak için Kochler Türkiye ile iletişime geçtiğimde, ürünü doğrudan kendilerinden almadığım için parasıyla dahi servis hizmeti veremeyeceklerini belirttiler. Oysa bu ürün, Kochler’in kendi üretimi olup spot olarak başka firmalara da satılıyor. Buna rağmen, yetkili servis olarak hiçbir şekilde yardımcı olmamaları beni mağdur etti.
Beklentim, garanti kapsamında ya da ücretli olarak, yetkili servis hizmetinden faydalanabilmek. Kochler’in kendi ürettiği bir ürünün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura ve garanti belgelerim de mevcut.
Merhaba, Kochler’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz konuyla ilgili sizlere yardımcı olabilmemiz için isminiz, soyisminiz, sipariş kodunuz ve iletişim numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmenizin ardından gerekli kontroller yapılacak ve en kısa sürede sizlere dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Bahsettiğiniz tüm bilgiler ekteki dosyalarda hali hazırda mevcut. Ürünü sizden değil Trendyol üzerinden bir tedarikçiden aldım. Lütfen şikayeti okuyun rica edeceğim.
Bekleme süresi halen devam ediyor. Ne bir iletişim kurma çabası var, ne bir mağduriyet durumunun giderilmesi var. Kendi haline bırakınca sorunların düzeleceğini düşünen bir firma ile karşı karşıyayım.
Telefon numaranızı iletir misiniz?
Halen daha arayan olmadı.
Daha kaç defa buraya yazmam gerekecek? Halen sorunumla ilgilenen sahip çıkan yok. Ayıp
Şikayeti yazalı 10 gün olmuş. Kimi kime şikayet etmem lazım artık bilemiyorum. Alt tarafı bir telefon ya. Ya ürünü kullanamıyorum, garantisini falan boşverdim, kendi paramla yaptırmak istiyorum. Nasıl bir firmasınız siz ya?
Merhaba, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebi incelediğimizde, ilgili ürünün yetkili satıcılarımız veya iş ortaklarımız dışında bir satış noktasından temin edildiği anlaşılmaktadır. Ürünlerimizin satış ve satış sonrası hizmet süreçleri yalnızca yetkili satıcılarımız ve iş ortaklarımız aracılığıyla yürütülmektedir. Bu nedenle, resmi satış kanallarımız dışında yapılan satın alımlarda, yaşanabilecek onarım, değişim ya da iade taleplerinin, ürünün temin edildiği satış noktasıyla doğrudan çözülmesi gerekmektedir. Firmamız, yetkili olmayan satıcılardan alınan ürünler için onarım, iade ya da değişim hizmeti sunamamaktadır. Konu ile ilgili olarak, ürünün satın alındığı firma ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Bu ürün Türkiye pazarına sizler aracılığıyla girmiştir. Ürün sizden alınmadı diye ürüne parası ile dahi servis vermemek; nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır? Bu ürün için parası benim cebimden karşılanmak üzere servis hizmeti talep ediyorum. Bunu yapıp yapmayacağınızı bana lütfen bildiriniz. Ben de hakkımı tüketici mahkemelerinde arayacağım.
26/04/2025 tarihinde N11 üzerinden, "Crkelektronik" isimli firmadan 1 adet "Kochler Akıllı Vakumlu Cam Silme - Cam Temizleme Robotu Beyaz" isimli ürünü 30/04/2025 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla teslim aldım. Ürünü teslim aldığımda kutuda ufak bir ezik vardı. Kutuyu açtıktan sonra ürünün kozmetiğin...
27 Mart 2023 tarihinde Trendyol platformundan Dyson satıcısından Dyson v15 dikey süpürge aldık. Uzun zamandır problemsiz kullanıyorduk fakat son 6-7 aydır cihazımızda problemler yaşıyoruz. Ara ara süpürge tetiğine bastıktan sonra cihaz kendini geri kapatıyor ve tekrar tetiğe bastığımızda ilkinde vey...
Trendyol üzerinden robo Türkiye satıcısından 21 Mayıs 2025 tarihinde aldığım Robo Turbo1 araç yıkama makinesinde yaklaşık 2 aydır ciddi bir batarya problemi yaşıyorum. Ürünü satın alırken 1599 TL ödedim ve teslimat numaram 9441167241’tir. Bataryalar çok çabuk bitiyor ve bu sorun her kullanımda kend...
Trendyol üzerinden 2023 yılında Dyson V10 süpürgesi aldık. Başka satıcılarda daha uygun fiyat varken, bir sorun olduğunda karşımızda muhatap olacak birini bulalım diye Dyson satıcısından ürünü daha pahalıya aldık. Süpürgenin 2 yıl kendi garantisi var ve biz ekstra 2 yıl garanti daha yaptırdık. Fakat...
4 Ağustos 2023 tarihinde aldığım Dyson v15 cihazım sadece 2 kullanımdan sonra bir anda kapandı ve şarj işareti verdi. 3 gün neredeyse şarjda kalmasına rağmen düzelmedi. Ekranı komple gitti. Dyson müşteri hiz. Aradığımızda servise gönderilmesi istendi. Servise gönderdik tam 15 gün bekledik. 15 gün so...
Yorumlar