to read complaints and reviews, or file yours.Kochler Cam Temizleme Robotuma Servis Desteği Sağlanmıyor, Mağdur Edildim
Kochler W14S cam temizleme robotunu yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden vy Ticaret firmasından satın aldım. Ürün 2 ay sorunsuz çalıştı ancak 13 Kasım 2025 tarihinde aniden durdu. Şarj olurken yanan ışık artık yanmıyor ve cihaz şarj olmuyor. Farklı prizlerde denedim, şarj aletini söküp tekrar taktım ancak sorun devam ediyor.
Ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, destek almak için Kochler Türkiye ile iletişime geçtiğimde, ürünü doğrudan kendilerinden almadığım için parasıyla dahi servis hizmeti veremeyeceklerini belirttiler. Oysa bu ürün, Kochler’in kendi üretimi olup spot olarak başka firmalara da satılıyor. Buna rağmen, yetkili servis olarak hiçbir şekilde yardımcı olmamaları beni mağdur etti.
Beklentim, garanti kapsamında ya da ücretli olarak, yetkili servis hizmetinden faydalanabilmek. Kochler’in kendi ürettiği bir ürünün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura ve garanti belgelerim de mevcut.
Merhaba, Kochler’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bahsettiğiniz konuyla ilgili sizlere yardımcı olabilmemiz için isminiz, soyisminiz, sipariş kodunuz ve iletişim numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmenizin ardından gerekli kontroller yapılacak ve en kısa sürede sizlere dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Bahsettiğiniz tüm bilgiler ekteki dosyalarda hali hazırda mevcut. Ürünü sizden değil Trendyol üzerinden bir tedarikçiden aldım. Lütfen şikayeti okuyun rica edeceğim.
Bekleme süresi halen devam ediyor. Ne bir iletişim kurma çabası var, ne bir mağduriyet durumunun giderilmesi var. Kendi haline bırakınca sorunların düzeleceğini düşünen bir firma ile karşı karşıyayım.
Telefon numaranızı iletir misiniz?
Halen daha arayan olmadı.
Daha kaç defa buraya yazmam gerekecek? Halen sorunumla ilgilenen sahip çıkan yok. Ayıp
Şikayeti yazalı 10 gün olmuş. Kimi kime şikayet etmem lazım artık bilemiyorum. Alt tarafı bir telefon ya. Ya ürünü kullanamıyorum, garantisini falan boşverdim, kendi paramla yaptırmak istiyorum. Nasıl bir firmasınız siz ya?
Merhaba, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebi incelediğimizde, ilgili ürünün yetkili satıcılarımız veya iş ortaklarımız dışında bir satış noktasından temin edildiği anlaşılmaktadır. Ürünlerimizin satış ve satış sonrası hizmet süreçleri yalnızca yetkili satıcılarımız ve iş ortaklarımız aracılığıyla yürütülmektedir. Bu nedenle, resmi satış kanallarımız dışında yapılan satın alımlarda, yaşanabilecek onarım, değişim ya da iade taleplerinin, ürünün temin edildiği satış noktasıyla doğrudan çözülmesi gerekmektedir. Firmamız, yetkili olmayan satıcılardan alınan ürünler için onarım, iade ya da değişim hizmeti sunamamaktadır. Konu ile ilgili olarak, ürünün satın alındığı firma ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Bu ürün Türkiye pazarına sizler aracılığıyla girmiştir. Ürün sizden alınmadı diye ürüne parası ile dahi servis vermemek; nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır? Bu ürün için parası benim cebimden karşılanmak üzere servis hizmeti talep ediyorum. Bunu yapıp yapmayacağınızı bana lütfen bildiriniz. Ben de hakkımı tüketici mahkemelerinde arayacağım.
Bende aynı problemle karşı karşıya kaldım. Aynı cevabi banada verdiler. CİMER'e şikayette bulundum.