Kochler Akıllı Cam Silme Robotu Garanti Talebinde Kutu Eksikliği Nedeniyle Reddedilmesi

Kochler markalı akıllı cam silme robotunu geçen sene Mart ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi vardı ve toplamda en fazla 4-5 kez kullandım. Eski evimde camlar küçük olduğu için ürünü çok sık kullanmamıştım, yeni evimde camlar büyük olduğu için kullanmak istedim. Cihazı çalıştırdığımda yoğun bir koku geldi, kırmızı ışığı yandı ve duman çıkarmaya başladı, yani camı silmeden tamamen çalışmaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum ancak Trendyol’dan aldığım için ürünü doğrudan kabul etmeyeceklerini, satıcıya göndermem gerektiğini, satıcının da ürünü servise ileteceğini söylediler. Ben de ürünü tüm içeriğiyle birlikte satıcıya gönderdim. Ürünü alalı bir yıl geçtiği için kendi orijinal kutusunu saklamamıştım ve başka bir kutuya koyarak gönderdim. Sadece kutusu farklı olduğu gerekçesiyle ürünüm kabul edilmedi. Kutu bahane edilerek arızalı ürünün reddedilmesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.

Garanti süresi devam eden ve ayıplı hale gelmiş bu ürünün, kutu bahanesiyle reddedilmeden tamir edilmesini ya da mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.