Atasay Bileklik Tamiri İçin Ücret Talebi Ve Garanti İhlali

05.10.2023 tarihinde İstanbul Piazza Avm’deki Atasay mağazasından bir bileklik satın aldım. Eylül 2025’te bileklik evde kolumdan düştü, eşim bulup bana verdi, ben de çantama koydum. Birkaç gün içinde Ankara’ya gitmemiz gerekti ve Ankara’da yolumuzun üzerindeki Optimum AVM’de gezerken Atasay mağazasını görüp bilekliği tamir için teslim ettim. Dönüşte, 26.09.2025 tarihinde 5000****76 evrak numarası ile 1.800 TL ödeyerek bilekliği geri aldım. Aslında bu tarihte, satın alma tarihinden itibaren ürünün garanti süresi dolmamıştı, ancak ne benim aldığım tarih net olarak soruldu ne de garanti durumu hakkında bilgilendirme yapıldı.

Bileklik daha önce düştüğü için sonrasında ara ara kolumu kontrol ediyordum ve en son baktığımda yaylı kısmın, halkanın içinde olması gerekirken yanında durduğunu fark ettim. Bunun üzerine İstanbul Piazza Avm’de ürünü satın aldığım mağazaya giderek durumu anlattım, henüz 1 yıl bile olmadığını, 2 yıl garantisi olduğunu söylediler. Madem 2 yıl garantisi var, bu durumda tekrar ücret çıkmayacağını, çıkarsa da ödemek istemediğimi belirttim. Mağaza çalışanı konunun kendileriyle alakalı olmadığını, merkezi aramam gerektiğini söyledi. Merkezi aradığımda ise sorunun mağaza ile çözülmesi gerektiği ifade edildi.

Daha sonra bana, “ürününüz hiçbir işlem yapılmadan geri geldi” şeklinde mesaj ulaştı. Neden işlem yapılmadığını sorduğumda, incelemede “müşteri hatası” denildiği söylendi. Birincisi, ben ürünün tamire gönderildiğini sanıyordum, ürünün incelemeye gönderildiği konusunda bana açık bir bilgilendirme yapılmadı. İkincisi, ilk kilit değişiminde de ürün garanti kapsamındaymış; buna rağmen 1.800 TL ödedim. Piazza mağazasındaki çalışan, kilit sisteminin garanti kapsamında olmadığını söylemişti. Bir bileklik için bu tutar ve yaklaşım bana çok mantıksız geldi ve araştırmam sonucunda Atasay bileklik garanti şartlarında kilit sisteminin de garanti kapsamına dahil olduğunu okudum.

Bu durumda, hem ilk işlemde ödediğim 1.800 TL ile ilgili yasal olarak tüm haklarımın uygulanmasını, hem de bilekliğin kilit sistemiyle ilgili mevcut sorunun benden herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.