Kn Master Takip Cihazının Yanlış Konum Gösterimi Ve İade Talebi

Kn Master markasından satın aldığım motosiklet takip cihazı, motosikletimin gerçek konumunu göstermemektedir. Motosikletim evde park hâlindeyken, uygulamada farklı bir konumda görünmesi nedeniyle büyük bir endişe yaşadım ve motosikletimin yerinde olup olmadığını teyit etmek zorunda kaldım. Güvenlik amacıyla satın aldığım bir cihazın, ihtiyaç duyduğum anda yanlış konum göstermesi kabul edilemez.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, cihazın sinyal almadığı ve resetlenmesi gerektiği söylendi. Ancak cihaz motosikletimin içerisinde, ulaşılması için koltuğun sökülmesi gereken bir konumda bulunuyor. Bu durumu açıkça belirtmeme rağmen tarafıma sunulan tek cevap, resetleme dışında yapabilecekleri bir işlem olmadığı yönünde oldu. Ürününüz arızalanıyor, müşteriniz mağdur oluyor ve siz hiçbir çözüm sunmadan sorumluluğunuzu müşteriye yüklüyorsunuz.

Ücretini ödediğim bir güvenlik ürününden beklediğim hizmeti alamıyorum. Cihazın gösterdiği konuma güvenemediğim gibi, sorunun çözümü için kendi imkanlarımla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ürünün iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, gerekli görülmesi durumunda Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere CİMER üzerinden şikayette bulunacağımı bildiriyorum. Ürüne ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ilişkin tüm belgeleri başvurularımda delil olarak sunacağım.

Kn Master’dan beklentim artık yeni bir resetleme talimatı değil, ücret iadesi talebimin yerine getirilmesidir. Müşterisini mağdur eden bir markanın sorumluluğunu yerine getirmesini ve yaşadığım bu soruna somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.