Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi, İade Talebinin Keyfi Reddedilmesi

Kıyafet Sepeti internet sitesinden 22.08.2026 tarihinde kredi kartı ile 5.933 TL tutarında, 1341415 numaralı siparişle Ürün Kodu: 40347-bordo olan elbiseyi sipariş ettim. Siparişim sistemde hâlâ kargoda gözükmesine rağmen 25.08.2026 tarihinde İzmir Çiğli adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda kontrol ettiğimde, bana gelen ürünün Ürün Kodu: 40419-bordo olduğunu ve elbisenin işlemelerinin hatalı, kusurlu olduğunu gördüm. Sipariş verirken straplez model istememe rağmen bana gelen elbise sivri uçlu bir modeldi.

Hemen firmayı arayarak yanlış ürün gönderildiğini ve işlemelerde hata olduğunu belirttim. Elbisenin arka kısmında sol taraftaki işlemelerin düz, sağ taraftaki işlemelerin ise zikzak şeklinde olduğunu, görselde de net biçimde göründüğünü ilettim. Telefonda ısrarla doğru ürünü gönderdiklerini söyleyip sorunu kabul etmediler. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden hem ürün kodunu hem de elbisenin hatalı ve uyumsuz işlemelerini gösteren fotoğrafları kendilerine ilettim. Buna rağmen şirket prosedürlerini gerekçe göstererek sözleşmelerinde iade kabul etmediklerini, iade alamayacaklarını söylediler. Yasal olarak cayma ve iade hakkım olduğunu ifade ettiğimde ise telefonda görüşme sonlandırıldı ve tekrar tekrar aramama rağmen telefonları açılmadı.

Ürünü iade etmek istiyorum ancak firma hem yanlış ve kusurlu ürün gönderip hem de iade talebimi keyfi şekilde reddediyor. 1341415 numaralı siparişime konu olan bu alışverişte hatalı ve farklı ürün gönderilmesi nedeniyle siparişimin iptal edilerek 5.933 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin yasal mevzuata uygun şekilde, hiçbir ek masraf çıkarmadan tamamlanmasını talep ediyorum.