Kıyafet Sepeti'nden Defolu Ve Yanlış Ürün, İade Talebine Usulsüz Ret Ve Maddi Mağduriyet

21 Ağustos tarihinde Kıyafet Sepeti’nden abiye elbise siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında, hem defolu olduklarını hem de fotoğraftakilerle aynı olmadıklarını fark ettim. Sipariş numaram: 1255959. Teslimat adresim İzmir’dir.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ulaşmam oldukça zor oldu. Sonrasında, hijyen kuralları gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi ve sadece değişim yapılabileceği belirtildi. Değişimi kabul etmediğim için, sahte evrak düzenlenerek ürünler bana geri, üstelik ödemeli olarak gönderildi.

Toplamda 12.930 TL ürün bedeli ve 128 TL kargo ücreti ödedim. Sipariş sırasında hatalı ürünlerde iade hakkım olduğu mesafeli satış sözleşmesinde açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, firma bana usulsüz hazırlanmış bir PDF sözleşme gönderip bunu kabul ettiğimi iddia etti. Tüm yazışmalar ve evraklar elimde mevcut.

İlk alışverişimde böyle bir sorunla karşılaştım ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.