İade Hakkımın İhlali: Kıyafet Sepeti Mağazasının Müşteri Memnuniyetsizliği

21 Mart 2025 tarihinde Kıyafet Sepeti mağazası web sitesinden bir elbise satın almak istedim. Web site beni mağazanın WhatsApp hattına yönlendirdi. WhatsApp'ta satıcı ile iletişim kurarak elbiseyi satın aldım. Elbiseyi satın aldığım aynı 21 Mart 2025 tarihinde mağazanın satış prosedürleri arasında iade etme seçeneğinin olmadığını öğrendim. Yalnızca beden değişimi ya da farklı bir modelle değişim yapabileceğimizi, farklı model ürünle değişim yaptığımızda da aradaki tutar farkını ödemeyi gerçekleştiğimiz kredi kartına değil mağazada kullanabileceğimiz bir çek ile ödeyeceklerini söylediler. Tüm bu bilgiler üzerine siparişi oluşturduğum aynı gün içerisinde siparişi iptal etmek istediğimi WhatsApp hattı ve mağazanın mail adresi üzerinden taraflarına ilettim. Ancak WhatsApp hatları üzerinden şu anda mağazanın yalnızca satış departmanının aktif olduğu dönütü geldi ve sipariş iptal etme talebim dikkate alınmadı. Bir yere not alıp kargoya verilmeden öncesine dek siparişin iptal edilmesini gerekli kişilere iletmelerini rica ettim ama fayda etmedi. Hafta sonu da iletişim kurmayı denedim, yine talebim dikkate alınmadı. 24 Mart 2025 tarihinde sipariş kargoya verilmiş olup adresime çoktan yönlendirilmişti. Siparişi almak istemediğimden kargo firmasına istemediğimi söyleyerek kargoyu geri gönderdim. 1-2 gün içerisinde mağaza kargoyu geri almayı kabul etmediği için kargo firması benimle iletişime geçti, kargoyu gelip almam gerektiğini söyledi. Kargoya gittim ve kargoyu ödemesini kendim yaparak mağaza adresine gönderdim. Bunun bilgisini mağazaya da bildirdim ancak mağaza hala satış prosedürleri arasında iade seçeneği olmadığı için kargonun geri onlara gitmesi durumunda mağazada kullanabileceğim çeki tarafıma oluşturacağını iadenin gerçekleşmeyeceğini söyledi. Tüketici olarak paketini bile açmadığım üzerime denemediğim internet üzerinden aldığım bir ürünün 14 günlük cayma hakkına sahibim. Üstelik kargoya verilmeden öncesinde zaten siparişi iptal etmek istediğimi beyan etmiştim, ona rağmen dikkate almayıp zorla siparişi kargolayıp yolladılar. Sipariş iptal etme hakkım ve 14 günlük iade hakkım çiğnenmiş oluyor. Ben bu 6549 TL tutan harcamaya itiraz ediyorum ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum