Servis Sonrası Cihazın Durumu ve İkinci El Ürün Teklifi Hakkında Şikayet

Ürün Kiwi marka KMX-3635 modeli hamur yoğurma makinesidir. 2 yıllık garantisinin dolmasına 2 ay kala, üründe hamur yoğururken bir ses geldi ve makine dönmemeye başlayıp dişli sesi gelmeye başladı. (İçerisindeki hamur miktarı azdı ve kıvamı yoğun değildi.) Sonrasında ürünü kargolayıp servise gönderdim. 1 ayı aşkın süren bir süreç sonunda geri dönüş yaptılar ve cihazın sorunlu olan kısmının değiştirildiğini söylediler; ancak cihazın hiçbir şekilde çalışmadığını belirttiler ve bana ikinci el bir cihaz vermeyi teklif ettiler. Ben de cihazı servise çalışır bir şekilde gönderdiğimi, yalnızca dişlilerinden ses geldiğini söylediğimde; 'Haklısınız, elimizde aynı üründen yok, ancak ikinci el gönderebiliriz.' dediler. Ufak bir arıza nedeniyle gönderdiğim ürünü çalışmaz şekilde buldum. Üstelik yeni ürün talep etmeme rağmen, 'Size geri dönüş yapacağız.' diyerek telefonu kapatıp, ikinci el farklı model bir ürünü haberimiz olmadan gönderdiler. Müşteri memnuniyeti konusunda çok ayıplı bir hareket. Firma bu şekilde malının arkasında durmadığını göstermiştir. Bu konuda markayla ilgili alışveriş yapacak kişiler bir kez daha düşünmeli.