Motor Ve Dijital Ekran Arızalı Halı Koltuk Yıkama Makinesi, Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

20.12.2025 tarihinde 5.230 TL ödeyerek Kiwi kcc-4328 model halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık iki ay sonra motor arızası verdi ve yetkili servise gönderdim. Motor arızası giderildiği söylenerek ürün bana geri gönderildi ancak bu kez dijital ekran arızası vermeye başladı.

16.02.2026 tarihinden beri bu arızayla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini ve çağrı merkezini defalarca aradım, bana form doldurmam gerektiği söylendi. 01.03.2026 tarihinde formu doldurdum, daha sonra bana kod gönderileceği belirtildi ancak gelmeyince tekrar aradığımda yeniden form doldurmam istendi. Formu tekrar doldurmama rağmen bu kez de sistemde görünmediği söylendi. Süreç boyunca hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri beni sürekli oyaladı ve net bir çözüm sunmadı.

Ayrıca müşteri hizmetlerindeki çalışanların tutumundan da çok rahatsız oldum, konuşma tarzları ve yaklaşımları oldukça kaba ve kırıcıydı. Antalya İbradı ilçesinde kullanmakta olduğum ürünümün, İstanbul’daki Kiwi Aprilla bmva Elektronik Sanayi Ticaret a. Ş yetkili servisi tarafından düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri çalışanları hakkında inceleme yapılarak daha saygılı ve yardımcı bir iletişim dili benimsemelerinin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünüm garanti kapsamındadır, fatura ve garanti belgelerim mevcuttur.