Lazer Epilasyon Cihazı Patladı, Teknik Servis Ve Trendyol Yönlendirmeleri Çözüm Sunmadı

Kiwi markasına ait Kep-6833 Pro lpl model lazer epilasyon cihazını 2024 yılı Aralık ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı ayda bir kez, düzenli ve dikkatli şekilde kullanıyordum. Bugün, yaklaşık 2 saat önce, evde kullanım sırasında cihaz elimdeyken lazer kısmı aniden patladı. Herhangi bir yaralanma yaşamadım ancak cihaz bir daha çalışmadı, üzerinde atış sayısı kalmasına rağmen tamamen bozuldu.

Olay sonrası önce Trendyol ile görüştüm, bana Kiwi’nin teknik servisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Kiwi teknik servisini aradığımda ise bu kez de yardımcı olamayacaklarını, Trendyol ile görüşmem gerektiğini ilettiler. İki taraf arasında bu şekilde yönlendirilerek ortada bırakıldım ve sorunuma dair somut bir çözüm üretilmedi.

Hem güvenlik açısından risk taşıyan bir durum yaşamış olmam hem de çalışmayan bir ürünle baş başa kalmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sorun için ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.