Kiwi Epilasyon Aleti Atış Yapmaması

Trendyol üzerinden 4 Mart 2025 tarihinde 2.100 TL ödeyerek Kiwi marka IPL lazer epilasyon cihazı satın aldım. Cihazım daha 1 yıl dolmadan atış yapmamaya başladı ve çalışmaz hale geldi. Garantiye gönderdiğimde cihazı 900 bin atışla yollamama rağmen bana 700 bin atışla geri gönderdiler ve bu süreçte 200 bin atış hakkım kayboldu.

Yine de kullanmaya devam edeyim diyerek 700 binden kullanmaya başladım ancak sadece tek bir atış yapmamla ekrandaki atış sayısı 700 binden 64 bine düştü. Bunun üzerine durumu detaylı şekilde anlatarak cihazı tekrar garantiye gönderdim. Cihaz bana yeniden gönderildiğinde ise sadece “başlık değiştirildi” ibaresi yazılmış ve cihaz 64 bin atışla tekrar tarafıma teslim edilmişti. Kaybolan atış haklarımla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte Kiwi müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, aramalarıma geri dönüş de sağlanmadı. Garantiye iki kez göndermeme ve sorunu açıkça belirtmeme rağmen problemim çözülmedi, mağduriyetim devam ediyor.

Ben cihazı ilk gönderdiğimdeki gibi 900 bin atışlı olarak, eksiksiz şekilde çalışır durumda teslim edilmesini veya ürün bedelim olan 2.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.