Kiwi Su Sebili İade Sürecinde Formlar Sürekli Reddediliyor, Sorumluluk Bizde

A101 mağazasında çalışıyorum ve mağazamızdan yaklaşık 3 ay önce Kiwi 8556 model su sebilinin satışını yaptım. Ürünü satın alan müşterimiz, alımdan iki gün sonra su akıtma sorunu yaşadığı için iade talebiyle mağazaya geri geldi. Biz de prosedüre uygun şekilde Kiwi firmasıyla iletişime geçtik, form doldurmamız gerektiği ve ürünün tamire alınacağı söylendi.

Yaklaşık iki aydır sistem üzerinden sürekli form oluşturuyorum, ancak gönderdiğim formlar “fotoğraf bulanık”, “fotoğraf yanlış” gibi gerekçelerle sürekli iptal ediliyor. Bu gerekçelerin gerçekçi olmadığını, süreci sadece uzattıklarını düşünüyorum. Son aşamada formu bu kez mail üzerinden ilettim ve onaylattım, ardından kargo numarası gönderildi. Kargo firması geldiğinde ise gelen görevli aracının standart araç olduğunu, bu ürünü alamayacağını söyledi. Firmayı tekrar aradığımda, görselde ürünün büyüklüğünün göründüğünü, bu nedenle XL araç istenmesi gerektiğini, standart aracın alamayacağını söylediler.

Anlayamadığım nokta, sistemde tüm süreç ve formlar gözüküyorken neden her seferinde tekrar form oluşturmaya zorlanıyorum ve neden firma iade formunu iletip ürünü gerçekten tamire almıyor. “Sizin yapacağınız bir şey, bizlik bir durum yok” denilerek sorumluluk sürekli bizim üzerimize bırakılıyor ve iki aydır hem müşterimizi hem de bizi oyalıyorlar.

Kiwi’nin bu süreci uzatmadan, net bir şekilde hareket ederek bozuk ürünü almasını ve müşteri mağduriyetini gidermek adına 8556 model su sebilinin değişimini sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca saha çalışanlarını ve süreçlerini çözüm odaklı olacak şekilde düzenlemelerini, aynı durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemleri almalarını istiyorum.