Kiwi Hortum Yedek Parçası İçin Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden 21 Mart 2025 tarihinde Kiwi 4325 model halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü alalı birkaç ay geçmişken hortumu yırtıldı. Ben de garanti kapsamı dışında dahi olsa, hortumu ücretini ödeyerek yedek parça olarak temin etmek istedim.

Mayıs ortasından beri Kiwi müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışıyorum, ancak telefonları doğru düzgün açan kimse yok, genellikle WhatsApp üzerinden iletişim kurmam söyleniyor. 8 Haziran’dan bu yana WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen en erken iki günde bir, o da çok kısa cevaplar veriliyor. Sürekli sadece “önümüzdeki hafta içi stoklar güncellenecek” deniliyor, bunun dışında net hiçbir bilgi, tarih, kayıt numarası veya çözüm sunulmuyor.

Her hafta pazartesi günü özellikle durumu sorarak yazmama rağmen hortumun temini, fiyatı, ne zaman gönderileceği gibi konularda hiçbir ilerleme sağlanmadı ve aylardır sadece oyalandığımı düşünüyorum. Ürünü alırken Kiwi markasının satış sonrası hizmetinin bu kadar yetersiz olacağını bilmiyordum; bu yaşadığım süreçten sonra bir daha Kiwi ürünü almayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de bu konuda bilgilendirmek istiyorum.

Hepsiburada’dan aldığım ürüne ait 7216537056 numaralı sipariş/fatura kaydım mevcuttur. Ücretini ödemeye hazır olduğum hortum yedek parçasının acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve aylardır süren bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.