Kiwi Home Plastik Hortum Borusu Yırtıldı

Mart ayında Kiwi markasının KCC-4325W model halı yıkama makinesini satın aldım. Ürünün plastik hortum borusu, tamamen normal kullanımdayken, herhangi bir düşme veya darbe olmamasına rağmen kısa süre içinde her iki tarafından da yırtıldı. Sorunu 18 Temmuz tarihinde fark ettim ve ürün mart ayından bu yana toplamda sadece 5–6 kez kullanıldı.

Bu durum üzerine firmanın kendi internet sitesi üzerinden yetkili servise başvurdum. Bana önce kargo numarası göndereceklerini söylediler ancak bu kargo numarası bana hiç ulaşmadı. Bunun yerine yedek parça satın alabileceğim bir WhatsApp numarası paylaşıldı ve garanti kapsamındaki bir ürün için parça satın almam yönünde yönlendirildim. Ürün bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanımda bu şekilde hasar görüyorsa ve kullanım hatası da yoksa, garanti sürecinin bir anlamı kalmadığını düşünüyorum.

Fdn2026000120547 numaralı alışverişime istinaden, hortum borusundaki yırtılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parça değişiminin veya onarımın ücretsiz olarak yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.