Garanti Kapsamında Hasarlı Parça Değişimi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Kiwi marka KCC-4325W model koltuk ve halı yıkama makinesini kullanıyorum. Cihazın üzerindeki elektrikli süpürge hortum/aparat kısmında yırtılma ve hasar oluştu. Bu parçanın yırtılması üzerine yetkili servise başvurdum ancak bunun garantiye girmediğini söylediler ve yardımcı olmadılar. Ayrıca yaklaşık 1 saattir WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Ürünün garanti belgesi olmasına ve parçanın cihazın normal kullanımını doğrudan etkileyen bir bölüm olmasına rağmen, garanti dışı denilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamasından rahatsızım. Hasarlı yedek parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve müşteri hizmetlerinin tarafıma geri dönüş yapmasını talep ediyorum.