Kiwi Ekran Arızası Ve Fiziksel Hasar Sebebiyle İade Talebim Göz Ardı Edildi

Kiwi kep-6834 epilasyon cihazımda yaşanan ekran arızası nedeniyle ürünü servise gönderdim ve daha ilk gönderimde özellikle iade talebinde bulunduğumu belirttim. Buna rağmen yaklaşık bir buçuk ay sonra cihaz, iade talebim dikkate alınmadan tarafıma geri gönderildi.

Ürünü teslim aldığımda ekranındaki sorunun devam ettiğini, ayrıca cihazın yan kısımlarında açılmaya bağlı deformasyonlar oluştuğunu ve ürünün düzgün şekilde kapatılmadığını fark ettim. Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdim. Ancak ürün yeniden geldiğinde de ekrandaki yanık/arızanın hâlâ devam ettiğini ve cihazın yine hasarlı durumda olduğunu gördüm. Her seferinde “tamir edildi” denilerek gönderilen cihazın sorunu fiilen çözülemiyor.

Bu cihaz doğrudan cilt üzerinde kullanılan bir epilasyon cihazı olduğu için, ekranı arızalı ve fiziksel olarak hasarlı bir ürünü güvenliğinden emin olmadan kullanmak istemiyorum. Kullanım sırasında cildime zarar gelmesini beklemek zorunda değilim. Üstelik cihaz hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunların giderilmemesi ve iade talebimin göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil.

Artık ürünü tekrar tekrar servise göndermek ve aynı süreci yaşamak istemiyorum. İade talebimin dikkate alınarak ürünün iade sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.