Garanti Kapsamındaki Epilasyon Cihazım 2 Ay Süreyle Serviste Kaldı Ve Yanıtsız

Yaklaşık 2 ay önce, Ocak ayı sonunda garanti kapsamında olan Kiwi epilasyon cihazımı arızası nedeniyle servise gönderdim. Süreç boyunca kargo ve adres karışıklıkları yaşandı; buna rağmen ambar tesellüm fişi dahil olmak üzere tüm resmi belgeleri, fatura ve garanti bilgilerini defalarca iletmeme rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

0334653 servis takip numaralı ürünümle ilgili olarak hem WhatsApp üzerinden Kiwi Destek birimiyle, özellikle de Çiğdem Hanım ile, hem de bmva Elektronik’in mail adresleri üzerinden onlarca kez iletişime geçtim. Ürünün teknik incelemede olduğu ve beklemem gerektiği dışında net bir bilgi verilmedi. Son bir haftadır ise mesajlarıma ve maillerime hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor; bu nedenle ürünümün teknik serviste ya da depoda kaybolduğunu veya sürecin kasten uzatıldığını düşünmeye başladım.

Yaklaşık 2 aydır ürünüm serviste tutuluyor ve tarafıma iade edilmiyor; bu süreçte tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Talebim, garanti kapsamında servise gönderdiğim epilasyon cihazımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan birebir sıfır ürün ile değiştirilerek güncel adresime acilen gönderilmesi ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasıdır.