Kiwi Dikey Ütünün Fırça Parçası Sürekli Çıkıyor, Servis Sorunu Görmezden Geliyor

29.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Media Markt mağazasından aldığım Kiwi ksı-650 dikey ütünün tüy toplama fırçası ile ilgili sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Ürünü kullandığımda, uzun süre buhara maruz kaldığında fırça kısmı yerinden çıkıyor, bu şekilde kullanmaya devam edince yapışkanlı kısım kıyafet üzerinde iz bırakıyor ve sudan dolayı kıyafet ıslanıyor. Bu durum her kullanımda kendini gösteriyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ürün şu ana kadar 4 kez servise gitti, her seferinde onarıldı denilerek tarafıma geri gönderildi ancak çok geçmeden fırça kısmı tekrar yerinden çıkmaya devam etti. Üründen memnun olmadığımı ve üst modelini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu konuda kimse yardımcı olmadı ve talebim dikkate alınmadı. Destek için [email protected] adresine durumu detaylı şekilde mail attım, ancak servisten “arıza yok” bilgisi aldıklarını söyleyen bir geri dönüşten başka bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünün aynı arızayı tekrarlaması hem de “arıza yok” denilerek sorunun göz ardı edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, sürekli sorun çıkaran bu ürünle uğraşmak istemediğim için Kiwi markasından dikey ütümün üst model bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.