Buhar Vermeyen Ütü Garantide Tekrar Kontrol Edilmeden Geri Gönderildi

Kiwi marka Ksı 650 1200w portatif buharlı kırışık giderici dikey ütümü buhar vermediği için 3 Nisan 2026 tarihinde garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ürün, iki gün sonra paketi bile açılmamış, benim paketlediğim şekilde, hiçbir işlem yapılmamış olarak bana geri gönderildi. Ütüyü denediğimde, servise gönderdiğimdeki gibi hâlâ buhar vermediğini gördüm ve sorunum aynen devam ediyor.

Daha önce de Kiwi marka bir blender setimde benzer bir durum yaşamıştım. O zaman da üründe problem olmasına rağmen uğraşmamak için şikayet sürecine girmeyip yeni bir ürün almak zorunda kalmıştım; ancak aynı şeyin ikinci kez yaşanması artık gerçekten fazla ve insanın aklıyla dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Üstelik ne servis tarafında ne de marka tarafında derdimi anlatabileceğim, süreci açıklayacak bir muhatap da bulamıyorum.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir inceleme yapılmadan bana geri gönderilmesini ve sorunun çözülmemesini kabul etmiyorum. Buhar vermeyen ütüm için gerekli kontrollerin gerçekten yapılarak arızanın giderilmesini veya mümkünse sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.